Organiser Support | Technical Customer Care | Event industry

Organiser Support | Technical Customer Care | Event industry

When happy customers is life! Ben jij een ambitieuze, ondernemende en gedreven support specialist? Dan zoeken wij jou!

Over Weeztix 
Weeztix is een snelgroeiend bedrijf dat de ticketing van evenementen verzorgt. Van wereldwijde festivals tot sporttoernooien en van lokale theaters tot poppodia, ieder soort evenement is bij ons aan het juiste adres. Weeztix is een Software-As-A-Service, waarbij organisaties de volledige vrijheid hebben om zelf hun ticketing in te richten. Inmiddels wordt ons systeem in 102 landen gebruikt en verkopen we miljoenen tickets per jaar. Dit alles doen we met zo´n 65 collega's verdeeld over Nederland, Duitsland, Spanje, België, Turkije, Frankrijk en UK, waarmee we iedere dag met plezier het beste ticketsysteem ontwikkelen en verbeteren. Doe jij mee? 

Functieomschrijving

Als Organiser Support medewerker in het Customer Success Team ben je verantwoordelijk om klanten met onze software probleemloos tickets kunnen verkopen. Je focust je op het begeleiden en trainen van bestaande klanten én je denkt actief mee over hoe zij onze tools optimaal kunnen inzetten.

Daarnaast ben je continu bezig om de wensen van onze klanten te vertalen naar ons productteam, en los je zelfstandig technische vraagstukken op. Je bent niet bang om duidelijk advies te geven en durft assertief te zijn als dat in het belang is van de klant. Ook denk je actief mee over slimme ticketstrategieën en hoe we onze service verder kunnen verbeteren.

Als Customer Care collega ben je in staat klanten succesvol en tevreden te maken en weet je wensen te vertalen naar een waardevolle uitbreiding van onze service. Je wordt extreem gelukkig van een "Super, dankjewel!" als antwoord en je gaat niet naar huis voordat de laatste vraag is beantwoord.

Dit ga je doen

• De beste ondersteuning leveren bij (technische) vragen; 

• Klanten succesvol maken; 

• De brug vormen tussen klant, product en ontwikkeling;

• Regelmatig overleg met het Customer Success Team om van Eventix een geoliede machine te maken; 

• Jouw kennis en expertise over Customer Success gevraagd (en ongevraagd) delen.

Dit ben jij 

• Je bent (net) afgestudeerd en klaar om klanten blij te maken;

• Je bent communicatief vaardig en combineert dit met met een gastvrije en open mindset; 

• Je bent gedreven en combineert dit met een niet te stoppen leergierigheid; 

• Je bent innovatief, neemt initiatief en denkt buiten de lijntjes. Je houdt van snelheid en durft risico's te nemen; 

• Je bent technisch onderlegd: je snapt snel hoe software werkt, kunt logisch redeneren en vindt het leuk om (technische) vraagstukken van klanten uit te pluizen en op te lossen;

• Je voelt je thuis bij een klein, snelgroeiend bedrijf waar je dagelijks het resultaat van je werk ziet;

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
  

Dit krijg je

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende organisatie;

• Een enthousiast en gedreven team van collega’s;

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen;

• Werken op ons mega fijne kantoor in Eindhoven of Amsterdam Centrum;

• Gratis lunch iedere dag;

• Naar de leukste festivals gaan;

• Een jaarlijkse workation naar de zon;

• Weeztix biedt de mogelijkheid voor een lease fiets;

• Stoelmassage.

Procedure

Na een korte telefonische kennismaking willen we je graag uitnodigen voor een kop koffie op kantoor. Daarin kunnen wij Weeztix introduceren, inhoudelijk meer ingaan op de rol en uiteraard vragen we jou het hemd van het lijf. Tijdens het sollicitatieproces zullen we je tijdig op de hoogte houden van eventuele beslissingen die we nemen. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met HR manager Larissa Zuurveld via [email protected].