Principal Financial Coach

Klanten kiezen voor het gemak van digitaal en mobiel bankieren voor hun dagelijkse bankzaken: snel, eenvoudig en veilig. Toch is er soms behoefte aan persoonlijk contact. Wanneer klanten hulp nodig hebben, advies zoeken of bevestiging wensen. Ze zoeken begrip, iemand om mee te sparren of een duwtje in de juiste richting. Denk aan klanten die hun eerste huis willen kopen en willen weten wat ze kunnen lenen, klanten die overwegen te gaan beleggen, of iemand die een eigen bedrijf wil starten.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Principal Financial Coach is jouw missie: klanten financieel vooruit helpen. Je weet persoonlijke verbinding te maken met verschillende typen klanten en inspireert hen met jouw expertise. Dit doe je in de kern op vier manieren:

• Je bent een voorbeeld voor collega’s in de klantbeleving binnen een ING House en je legt de lat continu hoger — ook voor jezelf.
• Je beschikt over maximale expertise om het beste uit je klantgesprekken te halen.
• Je bent de proactieve kennisspecialist die collega‑Financial Coaches helpt hun inhoudelijke kennis te vergroten.
• Je staat voorop in de transitie van traditionele bankkantoren naar ING Houses, waar zelfservice, financiële coaching, klantcontact en ontmoeten centraal staan.
• Je begrijpt dat commercieel klantcontact niet gaat om verkopen, maar om klanten helpen hun (latente) behoeften te ontdekken en hen te begeleiden naar de juiste oplossingen. Jij bent daarin een rolmodel.
• Je laat senioriteit zien in alle facetten van het vak en haalt het maximale uit financiële coachingsgesprekken en klantcontact. Dit blijkt uit uitstekende klanttevredenheid en een bovengemiddelde conversie van commerciële kansen richting adviescollega’s zoals Wealth, Wonen en Zakelijk.
• Gesprekken voeren over de financiële situatie van (potentiële) klanten en de oplossingen die ING biedt, kent voor jou geen geheimen. Je hebt brede kennis van de producten en diensten van de adviesdomeinen en weet precies wanneer je moet informeren en wanneer je moet doorverwijzen.

Binnen het ING Huis waar je werkt, ben jij de proactieve kennisspecialist op complexere onderwerpen zoals Wonen, Vermogen en Zakelijk. Je coacht en traint collega‑Financial Coaches zodat zij meer uit hun klantgesprekken halen. Dat doe je zowel in stand‑ups als in 1‑op‑1‑momenten.

Wie ben jij?

• Je bent succesvol in alle facetten van het mooie vak van Financial Coach.
• Je hebt de kennis om (potentiële) klanten te ondersteunen bij financiële coaching en klantcontact, en om vragen te beantwoorden over onderwerpen zoals beleggen, hypotheken of zakelijk bankieren.
• Je deelt jouw inhoudelijke kennis proactief met collega’s — je benut elk moment om hen verder te helpen.
• Je ondersteunt collega’s die net dat extra steuntje nodig hebben om hun kennis op niveau te krijgen of te houden.

Wat neem je mee?

• Je hebt HBO‑werk‑ en denkniveau.
• Je voldoet aan alle vereisten die gelden voor een Financial Coach.
• Je bezit de certificaten Wft Vermogen en Wft Hypothecair Krediet.
• Je kunt jouw expertise helder en begrijpelijk overbrengen op collega’s.
• Je weet jouw kennis te vertalen naar de juiste aanpak om collega’s verder te helpen.
• Je kunt de juiste coaching‑ en trainingsmethoden toepassen om het kennisniveau van (individuele) collega’s te verhogen.

Beloning en voordelen

Wij willen dat je een goede balans vindt tussen werk en privé. Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.

Onze voordelen bestaan onder andere uit:

• Salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring

• Flexibele werkdagen

• 25-28 vakantiedagen, afhankelijk van jouw contracturen

• Pensioenregeling

• 13e maand

• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen

• 8% vakantiebijslag

• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen

• Informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Interesse?

Upload je CV en motivatiebrief (max. 300 woorden) via de ‘Solliciteer’-knop.

Meerdere interviewrondes met diverse business stakeholders maken deel uit van het selectieproces.

Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te komen?

Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden.