Product Lead ServiceNow & Process Mining

Nice to know (you) 

• Met jouw leiderschap zorg je dat IT & Data‑producten elke dag betrouwbaar, veilig en toekomstgericht functioneren binnen de luchthavenoperatie.


• Je krijgt energie van het combineren van inhoud, people management en stakeholderafstemming.


• We gaan ervoor: Schiphol moet tot de top-3 van de Europese luchthavens behoren. 

Connecting your world 

Als Product Lead help je Schiphol om digitale producten en diensten voorspelbaar, schaalbaar en toekomstvast te maken. Je bent end-to-end verantwoordelijk voor één of meerdere producten of diensten: van visie en roadmap tot operatie en team, binnen de kaders van het portfolio/domein. Jouw domein is gericht op Celonis en de ServiceNow modules HRSD (HR Service Delivery) en IRM (Integrated Risk Management). Hiermee heb je een grote rol in efficiency in processen voor alle group functions. We vertrouwen op de manier waarop jij richting geeft, prioriteiten stelt en people en inhoud bij elkaar brengt. Jij zet jouw talenten in bij het: 

• ontwikkelen, onderhouden en realiseren van de product- en dienstenroadmaps: van discovery en MVP tot doorontwikkeling en uitfasering (lifecycle management).


• met jouw productportfolio draag je bij aan efficiency en de Employee Experience binnen group technology.


• afstemmen van productkeuzes en roadmap met portfolio-/domeinrichting (o.a. architectuur, afhankelijkheden en budgetkaders), met oog voor waarde, risico, kwaliteit en doorlooptijd, en zorgen dat besluiten navolgbaar zijn vastgelegd.


• adviseren van stakeholders over productrichting en productprestaties, doen van verbetervoorstellen en samen met team en partners continu verbeteren op basis van inzichten (o.a. gebruik, performance en incidenten).


• borgen dat het product stabiel, veilig en compliant draait: sturen op continuïteit, security by design, kwaliteit, monitoring en het structureel oplossen van oorzaken. 


• regie voeren op samenwerking in de keten: afstemmen met architecten, leveranciers en ketenpartners over releases, integraties, afhankelijkheden en afspraken, en tijdig escaleren wanneer nodig.


• delivery van jouw change / projectportfolio, inclusief managen van vendoren en derde partijen (voor support en ontwikkeling) om te leveren binnen de kaders van de afgesproken dienstverlening. Hierbij trek je op met het team binnen ET dat het ServiceNow platform beheert.


• aansturen, coachen en ontwikkelen van het (multi‑disciplinair) productteam en het versterken van een effectieve manier van werken (o.a. doelen, ritme, transparantie en eigenaarschap). 

About Group Technology 

Group Technology maakt iedere dag de beleving van medewerkers beter, simpeler en effectiever. Dat doen we met een team van ca. 50 medewerkers samen met externe partners.  Wij zijn als business partner verantwoordelijk voor de IT van de group functions zoals HR, Finance, Procurement & Contracting en Legal. Dit gaat vooral over SaaS applicaties: van initiatief via change en projecten tot aan run. Group Technology is onderdeel van Business Platform Commercial & Group. 

You've got this 

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals het verbinden van mensen en het sturen op resultaat. Sowieso heb je voor deze functie: 

• wo-werk- en denkniveau.


• minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van (product)teams.


• aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.


• ervaring met roadmap-, lifecycle- en leveranciersmanagement (incl. externe delivery partners).


• communicatieve vaardigheden in Nederland en Engels.


• kennis en ervaring met ServiceNow (HRSD en IRM) en process efficiency.  

Goed is goed genoeg   

• 
  

  Je weet wanneer iets goed genoeg is om door te pakken. Je bewaakt de balans tussen kwaliteit en voortgang, maakt onderbouwde keuzes en voorkomt dat perfectie de snelheid of impact vertraagt. Je stimuleert je team om pragmatisch te werken, te leren in het proces en samen continu beter te worden.  

  
  

• 
  

  Je werkt met volledig end‑to‑end ownership: je pakt vraagstukken van begin tot eind op, houdt overzicht over het hele proces en zorgt dat resultaten daadwerkelijk landen in de organisatie. Je bewaakt de samenhang tussen strategie, uitvoering en impact en neemt verantwoordelijkheid totdat het écht werkt voor de business.  

  
  

• 
  

  Je durft de business en teams actief te challengen, stelt kritische vragen en prikkelt om anders te denken. Je brengt een duidelijke visie mee, combineert ambitie met executiekracht en weet verandering niet alleen te initiëren, maar ook daadwerkelijk te realiseren. Je stimuleert beweging, doorbreekt patronen en zorgt dat verbeteringen echt landen in de organisatie 

  
  

You get this 

• € 5703 tot € 7912 bruto per maand (schaal 13).


• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.


• 180 vakantieuren.

    
Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol.

Choose your destination 

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren.

• Heb je vragen over de inhoud van de functie? Schakel met Willem Kester, via [email protected].


• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Yvette Mulder – van Zon, Recruitment Business Partner, via [email protected] of via06-48438257.


• Een assessment kan deel uitmaken van het proces.