Product Owner Marketing Sales en Service

Wij zoeken een senior Product Owner met ervaring in grote
IT-projecten, thuis in MS Dynamics processen binnen Customer Care, migraties en
met een technische achtergrond. 

- Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, migreren en
verbeteren van applicaties en processen in samenwerking met de afdelingen
Marketing, Sales & Service (Customer Care / Operations)

- Je begrijpt wat de business nodig heeft, snapt de
achterliggende processen en kan het team aansturen om deze wensen te vertalen
naar technische oplossingen

- Je bent eigenaar van de backlog en brengt hier structuur
en prioriteit in aan, in samenwerking met de stakeholders in business en IT

- Je hebt een sterke focus op het managen van
afhankelijkheden tussen IT-teams zelf en tussen IT en de business value streams

- In meer detail ga je werken aan een aantal complexe
projecten, zoals het afronden van het managen van complexe customer care cases,
het migreren van bestaande leads in het sales proces, de implementatie van
skill-based routing binnen Customer Care en de optimalisatie van het
call-platform

Requirements

- WO werk- en denkniveau

- Aantoonbare ervaring als (Technisch) Product Owner, binnen
Customer Care, Marketing of Sales

- Een technische achtergrond, bijvoorbeeld als
softwareontwikkelaar, specialist, of tester, waardoor je technische
landschappen goed begrijpt en afhankelijkheden tussen applicaties en teams goed
kunt inschatten

- Sterk analytisch vermogen

- Kennis van en ervaring binnen Customer Care implementaties
(bijv. case management, call routering, work flow management en service
management)

- Goed begrip van marketing- en sales processen en ervaring
met het optimaliseren hiervan

- Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en
Engels, en een proactieve zelf startende houding om van deze opdracht een
succes te maken

Benefits

Duur: 6 maanden, met optie tot verlenging per 3 maanden.

Inzet: minimaal 32 uur / week, waarvan 2 dagen op kantoor in
Rotterdam.