Product Support Specialist

Ben jij technisch sterk, communicatief vaardig, je weet technische kennis te combineren met een commerciële bril en werk je graag in een internationale omgeving? Dan is dit jouw kans! Als Product Support Specialist op onze locatie in Roosendaal ben je het centrale aanspreekpunt voor onze dealers. Je biedt professionele technische ondersteuning, analyseert complexe storingen en denkt mee over praktische oplossingen. Met jouw inzet draag je bij aan een efficiënte serviceorganisatie en een hoge klanttevredenheid.

Wat ga je doen? 🛠

• Beheren en up-to-date houden van dealerinformatie, inclusief wensen en behoeften van dealers.

• Aannemen, analyseren, oplossen en registreren van technische storingen, vragen en serviceverzoeken; uitvoeren van analyses per productgroep voor proactieve verbeteringen.

• Coördineren van technische processen, zoals veldmodificaties, incidentrapportages en garantieafhandeling, inclusief toewijzing van acties aan interne afdelingen.

• Optimaliseren van interne supportprocessen, inclusief helpdeskactiviteiten en het omzetten van meldingen naar serviceorders.

• Opstellen van technische documentatie en trainingsmaterialen, en organiseren van trainingen voor dealers en interne monteurs.

• Ondersteunen en adviseren van dealers en klanten op locatie en op afstand, over technische oplossingen, onderhoud en partsbeheer.

• Samenwerken met sales en marketing om een consistente en professionele ondersteuning richting dealers te waarborgen.

• Uitdragen van een klantgerichte, professionele houding als ambassadeur van het bedrijf.
  

Wie ben jij? 🫵🏼

• Je hebt een afgeronde Hbo-opleiding in een technische richting of gelijkwaardig door ervaring

• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol

• Je bent analytisch sterk, oplossingsgericht en hebt een proactieve houding

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Duits (Frans is een pré)

• Je hebt affiniteit met mechanische, elektrische en hydraulische systemen

• De agrarische sector spreekt jou aan, en je weet dat dit vak vraagt om inzet die verder gaat dan een 9-tot-5-mentaliteit
  

Wat krijg je van ons? 💸

• Een salaris tussen de € 3.487,83 en € 4.255,92 bruto per maand (schaal H - CAO Metalektro)

• Vakantiegeld (8%)

• 27 vakantiedagen & maar liefst 13 ADV-dagen

• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationaal opererende organisatie

• Een prettige en collegiale werksfeer met ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling

• Mogelijkheden tot het volgen van trainingen en opleidingen

• Een functie waarin je écht impact maakt op klanttevredenheid en productkwaliteit

Hier ga je werken

Wereldwijd worden machine door Oxbo gemaakt. Voor Nederland is dat op de locaties in Roosendaal en Belfeld. Hier worden machines die Oxbo maakt, ontworpen en geproduceerd. Van het uitsnijden en buigen van de metalen platen tot het spuiten en assembleren tot een machine die hier de showroom uitrijdt, klaar voor zijn avontuur bij de klant.

Met 18.000 m2 aan productieoppervlakte is de vestiging waar je komt te werken een waar Walhalla als je van techniek houdt. De engineers ontwerpen en tekenen de machines en op de vloer wordt alles gemaakt. We hebben ruime werkplekken, iedereen heeft zijn eigen gereedschap en we investeren in machines die ondersteunen in het productieproces. Ook de ondersteunende afdelingen zoals Service, Sales, Finance en HR zijn gevestigd in Roosendaal.

In 1959 begon Oxbo als Ploeger Machines in Roosendaal en sindsdien zijn we uitgegroeid tot een internationaal bedrijf met klanten in 40 landen over de hele wereld. Door verschillende overnames en samenwerkingen zitten we nu op zo'n 1.400 medewerkers, verdeeld over 10 fabriekslocaties en 13 servicelocaties in Noord- en Zuid-Amerika, Frankrijk, Engeland en Nederland. Het hoofdkantoor? Dat staat nog steeds in Roosendaal.