Programma Manager Digitaal Klantlandschap

Over de opdracht

Voor de Nederlandse Spoorwegen (NS) zijn wij op zoek naar een Programma Manager Digitaal Klantlandschap. In deze strategische rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een organisatiebreed programma gericht op de migratie van digitale content, webpagina's en app-functionaliteit naar een nieuw CMS en het Omnichannel Content Platform (OCP). Je bent verantwoordelijk voor zowel de programmatische aansturing als de organisatorische transformatie die nodig is om contentbeheer binnen NS centraal, schaalbaar en toekomstbestendig in te richten. Hierbij werk je nauw samen met business, IT, architectuur, contentstrategen en senior management.

Over de organisatie

Binnen ComIT werken commerciële en IT-professionals samen aan de digitale dienstverlening van de Nederlandse Spoorwegen. Binnen het Resultatencluster Reizigers staat de digitale klantreis centraal. Multidisciplinaire Agile teams ontwikkelen oplossingen voor onder andere de NS App, NS.nl, personalisatie, reisinformatie, selfservice en customer experience. Als Programma Manager maak je onderdeel uit van het Kanaalteam, dat verantwoordelijk is voor de vertaling van de strategische doelstellingen van NS naar hoogwaardige digitale klantbelevingen.

Opdrachtomschrijving

Je bent eigenaar van het strategische initiatief "Digitaal Klantlandschap" en geeft leiding aan de migratie van digitale content en functionaliteit naar een nieuw Omnichannel Content Platform. Daarnaast ontwikkel je de governance, roadmap en Agile samenwerking tussen de betrokken teams. Je zorgt ervoor dat verschillende bedrijfsonderdelen gezamenlijk werken aan één centrale contentstrategie, begeleidt besluitvorming op managementniveau en creëert een toekomstbestendige manier van werken rondom digitaal contentbeheer.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het strategische programma Digitaal Klantlandschap.

• Aansturen van de migratie van webcontent en app-functionaliteiten naar het nieuwe CMS en OCP.

• Ontwikkelen en implementeren van een centrale contentstrategie.

• Inrichten van een Scaled Agile samenwerking tussen meerdere teams.

• Opstellen en beheren van roadmap, planning en programmadoelstellingen.

• Bewaken van scope, architectuurbesluiten, risico's en afhankelijkheden.

• Adviseren van senior management en faciliteren van besluitvorming.

• Ontwikkelen van governance, teamstructuren en werkwijzen.

• Coördineren van contentmigraties binnen verschillende bedrijfsonderdelen.

• Samenwerken met contentstrategen, architecten en technische implementatieteams.

• Ondersteunen van gebruikers en teams bij de overgang naar de nieuwe werkwijze.

• Opzetten van een centrale organisatie voor omnichannel contentbeheer.

• Bevorderen van organisatieverandering rondom digitaal contentbeheer.

Functie-eisen

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen.

• Afgeronde HBO-opleiding of hoger.

• Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring op het snijvlak van CX, Digital en IT.

• Ervaring met het begeleiden van grootschalige contentmigraties met directe klantimpact.

• Minimaal één vergelijkbare opdracht succesvol uitgevoerd binnen een grote organisatie met een omvangrijk stakeholderveld.

• Ervaring met strategische advisering aan senior management.

• Ervaring binnen Agile softwareontwikkelomgevingen.

• Ervaring met het aansturen van een Agile Release Train (ART).

• Recente ervaring met migraties naar een modern Web CMS of Omnichannel Content Platform.

• Ervaring met de inzet van AI binnen migratie- of digitaliseringstrajecten.

Selectiecriteria

• Relevante ervaring als Programma Manager binnen complexe digitale transformatieprogramma's.

• Ervaring met contentmanagement en omnichannel platformen.

• Ervaring met Agile governance en SAFe.

• Ervaring met stakeholdermanagement op directie- en managementniveau.

• Ervaring met digitale klantreizen (Customer Experience).

• Ervaring met verander- en migratieprogramma's.

• Ervaring met AI-toepassingen binnen digitale transformaties.

Competenties

• Strategisch denken

• Leiderschap

• Stakeholdermanagement

• Veranderkracht

• Organisatiesensitiviteit

• Resultaatgerichtheid

• Besluitvaardigheid

• Analytisch vermogen

• Communicatieve vaardigheden

• Samenwerken

• Visievorming

• Coachend leiderschap

Wensen

• Ervaring binnen grote enterprise-organisaties.

• Ervaring binnen mobiliteit, vervoer of digitale dienstverlening.

• Kennis van moderne CMS-platformen en Omnichannel Content Platforms.

• Ervaring met organisatieverandering.

• Affiniteit met Customer Experience (CX) en digitale dienstverlening.

• Ervaring met AI-ondersteunde contentmigratie.

Wat kun je van ons verwachten

• Een strategische opdracht met directe impact op de digitale dienstverlening van NS.

• Werken binnen een innovatieve en Agile organisatie.

• Intensieve samenwerking met commerciële, IT- en businessprofessionals.

• Veel ruimte voor eigen initiatief, leiderschap en organisatieontwikkeling.

• Een uitdagende opdracht binnen één van de grootste digitale transformatieprogramma's van NS.

Procedure

• Lever een actueel CV en een opdrachtgerichte motivatie aan.

• Uiterlijk aanbieden vóór 13 juli 2026 om 09:00 uur.

• Het tarief is inclusief reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de contractmanagementfee van FastFlex.

• Kandidaten worden beoordeeld op ervaring, inhoudelijke aansluiting op de opdracht en het aangeboden tarief.

• De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats na de sluitingsdatum.

• De opdracht start op 13 juli 2026 of zo spoedig mogelijk daarna.

• Hybride werken behoort tot de mogelijkheden, met standplaats Utrecht (Laan van Puntenburg).

MBI-PS | [email protected] | (ma - vr 09:00 - 17:00)