De 'ideale' kandidaatomschrijving
Je hebt senior werkervaring in ontwikkeling ICT sevicesdesks met de volgende competenties:
Doortastend en oplossingsgericht.
Coachend.
Ondernemend, zelfstandig, proactief en vernieuwend. Stelt waar nodig bestaande werkwijzen ter discussie en werkt voorstellen ter verbetering uit, inclusief plan van aanpak.
Je werkt nauwkeurig, bent betrokken en kijkt binnen kaders en richtlijnen naar mogelijkheden.
Een teamplayer, die dit laat zien door actief samenwerking te zoeken en die ook openstaat voor ondersteuning aan collegaâs en eventueel ook sturing geeft.
Je bent gefocust op het optimaliseren van de klantbeleving en klanttevredenheid en haalt hier veel voldoening uit. Een ontevreden klant is voor jou een uitdaging om die tevreden te krijgen.
Je kunt jouw communicatie goed afstemmen op je gesprekspartner, zoals je eigen team, de klant, de procesmanagers en andere managementniveaus.
Interviewplanning
Eisen
Kandidaat beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding IT of bewezen HBO IT niveau werkervaring. Tevens beschikt kandidaat over ruime kennis van de ITIL processen Incident, Problem en Change management, onderbouwd met certificaten. Dit blijkt uit het CV.
Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare en relevante ervaring met implementeren van ITIL bij ICT helpdesk en backoffice t.b.v. regievoeren. Dit blijkt uit het CV.
Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare en relevante ervaring met opzetten en/of verbeteren van een skilled ICT servicedesk. Dit blijkt uit het CV.
Gunningscriteria
Weging prijsdeel: (15%)
Opleiding (weging: 10%)
Kandidaat beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding IT of bewezen HBO IT niveau werkervaring. Tevens beschikt kandidaat over ruime kennis van de ITIL processen Incident, Problem en Change management, onderbouwd met certificaten. Dit blijkt uit het CV.
Kandidaat beschikt niet over een afgeronde HBO-opleiding IT of heeft geen bewezen HBO IT niveau werkervaring, en/of beschikt niet over ruime kennis van de ITIL processen Incident, Problem en Change management, onderbouwd met certificaten. (1 %)
Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO-opleiding IT of bewezen HBO IT niveau werkervaring. Tevens beschikt kandidaat over ruime kennis van de ITIL processen Incident, Problem en Change management, onderbouwd met certificaten. (10 %)
Werkervaring (weging: 25%)
Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare en relevante ervaring met implementeren van ITIL bij ICT helpdesk en backoffice t.b.v. regievoeren. Dit blijkt uit het CV.
Nee. (1 %)
Ja, minimaal 5 aantoonbare jaren ervaring met ITIL werkwijze implementeren. (10 %)
Ja, minimaal 10 aantoonbare jaren ervaring met ITIL werkwijze implementeren. (25 %)
Werkervaring (weging: 25%)
Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare en relevante ervaring met opzetten en/of verbeteren van een skilled ICT servicedesk. Dit blijkt uit het CV.
Nee. (1 %)
Ja, minimaal 5 aantoonbare jaren en relevante ervaring met opzetten en/of verbeteren van een skilled ICT servicedesk. (10 %)
Ja, minimaal 10 aantoonbare jaren en relevante ervaring met opzetten en/of verbeteren van een skilled ICT servicedesk. (25 %)
Interview (weging: 25%)
Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.
Tijdens het sollicitatiegesprek zijn de laatste (maximaal) 25 punten toe te kennen. Deze 25 punten worden als volgt verdeeld:
1) De zienswijze en visie op de betreffende functie/werkzaamheden, gerelateerd aan eigen ervaring en visie provincie: maximaal 10 punten.
2) Match met het team (voldoende complementair in kennis en samenwerking): maximaal 5 punten.
3) Competenties zoals verbindend, doortastend, vernieuwend, betrouwbaar: maximaal 10 punten (denk hierbij ook aan goede voorbereiding, motivatie, pro-activiteit, kennis van de provinciale werkzaamheden en actualiteiten).
Bij de provincie gaan we uit van het BYOD (Bring Your Own Device) principe.
We vragen een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) op van de kandidaat aan wie de opdracht voorlopig wordt gegund. Dit is onderdeel van de selectieprocedure en een knock-out criteria. We vragen deze bij voorkeur te overleggen voorafgaand aan de eerste werkdag maar in ieder geval uiterlijk binnen één maand nadien. Hiervoor stuurt de provincie u na de definitieve gunning een link op uw persoonlijk e-mailadres.
Apply Now
Activate JobCopilot
Your email job alert is now active!