Quality-Claims Manager Retail

Wij zijn op zoek naar een Quality-Claims Manager voor onze afdeling Retail binnen Autohero. In deze rol ben je verantwoordelijk voor zowel ondersteuning van het opvolgen van claims als het ontwikkelen en optimaliseren van processen die de kwaliteit binnen Autohero waarborgen. Je zorgt dat processen en communicatie intern over verschillende teams soepel verlopen en om dit te doen, ben je gedurende de week aanwezig op onze verschillende locaties: ons productiecentrum in Oosterhout, onze pick-up locatie in Den Hout, ons Autohero Center in Dordrecht en ons hoofdkantoor Amsterdam.

Autohero is een innovatief online b2c retail platform voor geïnspecteerde, hoge kwaliteit occasions tegen de beste prijs. Hier bieden wij toegang tot een breed en dagelijks wisselend assortiment, en bieden wij particuliere klanten de mogelijkheid om hun aankoop volledig online te doen. Autohero is onderdeel van de AUTO1 Group, Europa's digitale automotive-expert.

• Je ondersteunt het team met klantcontact nadat de auto is verkocht. Dit doe je telefonisch en per e-mail.
• Je behandelt vragen en (technische) problemen van de auto.
• Je beoordeelt auto-schadeclaims en geeft aan of schade wel of niet toegekend wordt.
• Je plant afspraken in met de garage voor reparaties en het opstellen van diagnoses.
• Op onze productielocaties geef je training en feedback, tevens voer je ook controle uit, implementeer je de nodige veranderingen en help je de lokale teams om kwaliteit te verbeteren.
• Je zet je ervoor in om externe klanten ondanks claims/klachten een prettige ervaring te bieden en intern om collega’s te helpen met kwaliteits verbetering.

• Het reeds hebben van technische autokennis is vereist om deze functie uit te kunnen voeren: Je bent in staat om zelfstandig auto-technische vraagstukken te behandelen en schadeclaims te beoordelen.
• Je bent administratief onderlegd en hebt al ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie.
• Je spreekt/schrijft vloeiend Nederlands.
• Je bent communicatief sterk in zowel het Nederlands als in het Engels.
• Je bent geduldig, klantvriendelijk en oplossingsgericht en hebt affiniteit met klantcontact per telefoon en e-mail.
• Je kunt goed omgaan met conflicten en klachten.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs.
• Je bent flexibel en bereid wekelijks te werken op verschillende locaties.

• Een marktconform salaris.
• 24 vakantiedagen en een premievrij pensioen. 
• De kans om onderdeel te zijn van de digitale revolutie in de automotive branche.
• Kennis opdoen van onze experts en je verder kunnen ontwikkelen binnen jouw eigen interesseveld.
• Een informele werksfeer en platte organisatie met korte lijnen.
• Een tegemoetkoming in de reiskosten (vanaf 15 km enkele reis).
• Kortingen bij o.a. hotels, gadgets, je sportschool en attractieparken.

Join us, building the best way to buy and sell cars online!

Voldoe je niet aan 100% van de vereisten? Waag toch je kans en solliciteer! We bieden ruimte voor groei en uitdagingen om van te leren.

Contactpersoon: Ellen van der Kolk - [email protected] 

Bij AUTO1 Group hebben we een open cultuur en geloven we in directe communicatie en diversiteit. Dit betekent dat we willen dat iedereen zich welkom voelt bij ons en dat we gelijke kansen bieden voor iedereen, ongeacht sekse, etniciteit, religie, leeftijd, seksuele oriëntatie, handicap of andere niet-prestatiegerelateerde factor.

#LI-A1