(Junior) Customer Service Manager (m/f/d)

Become a Driving Force for Our Customers' Success!

Kickstart jouw carrière waar klanttevredenheid en slimme software samenkomen. Word onderdeel van Onventis en groei met ons mee!

Bij Onventis leveren we cloudgebaseerde inkoopoplossingen waarmee bedrijven hun volledige source-to-pay-proces kunnen stroomlijnen. Met een sterke klantenbasis in heel Europa en een groeiend team in Nederland zijn we op zoek naar een servicegerichte collega die klaar is om zijn of haar carrière in de B2B-softwarewereld te starten — of verder uit te bouwen.
Als (Junior) Customer Service Manager in Rijswijk maak je deel uit van een vriendelijk en ervaren supportteam dat onze (inter)nationale klanten ondersteunt om het maximale uit ons platform te halen. Je behandelt klantvragen via tickets en telefoon, lost standaardproblemen zelfstandig op en schakelt bij complexere issues de hulp van senior collega’s in. Een mooie kans om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamisch, internationaal techbedrijf!

Jouw functie

Binnen ons Customer Service Team ga jij:

• Klantvragen en supportverzoeken behandelen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.
• Gebruikers begeleiden in het dagelijks gebruik van onze cloudsoftware en helpen bij het oplossen van problemen.
• Samenwerken met ervaren collega’s om complexere technische vragen te analyseren en op te lossen (of door te verwijzen).
• Veelgestelde vragen documenteren en bijdragen aan de verbetering van onze interne en externe kennisbank.
• Klanten proactief informeren over de voortgang van hun verzoeken.
• Stap voor stap meer leren over inkoopprocessen, ERP-integraties en ons platform.

Jouw profiel

Jij bent een goede match als jij:

• Een afgeronde MBO- of HBO-opleiding hebt in een commerciële, IT- of servicegerichte richting.
• Enige werkervaring (0–3 jaar) hebt in customer service of support, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
• Vloeiend communiceert in het Nederlands (C1) en goed uit de voeten kunt in het Engels (B2+).
• Leergierig, zelfstandig en verantwoordelijk bent — en ambitie hebt om door te groeien naar een meer senior rol.
• Ook onder druk rustig en oplossingsgericht blijft.
• Nieuwsgierig bent naar digitale processen en anderen graag helpt deze beter te begrijpen.

Wij bieden jou

• Een fulltime functie (40 uur) in een snelgroeiend internationaal SaaS-bedrijf.
• Parttime werken is bespreekbaar, afhankelijk van de teambezetting en servicevereisten.
• Een hybride werkmodel na een succesvolle onboarding.
• Een 13e maand zodra jouw contract vast wordt.
• 26 vakantiedagen per jaar.
• Reiskostenvergoeding.
• Moderne IT-uitrusting voor thuis en op kantoor.
• Een ondersteunende, informele werkomgeving met platte hiërarchieën.
• Gezellige team events, internationale samenwerking en een warm welkom in ons Nederlandse team.

Het is tijd om je te leren kennen!

Solliciteer nu en ontwikkel jouw vaardigheden in een team waar klantgerichtheid en kwaliteit voorop staan — niet het aantal telefoontjes.