Senior Experience Strateeg

Ben jij die strategische denker die het verschil maakt voor grote merken door richting en invulling te geven aan die klantbelevingen waarmee onze klanten zich vandaag en morgen onderscheiden? En deze klantbelevingen weet te transformeren naar onderscheidende producten en diensten waarmee onze klanten het verschil maken? Dan ben jij precies degene die wij zoeken!

Bij iO helpt ons strategie-team dagelijks topmerken in Nederland om de optimale klantervaring te realiseren die verrassen en zorgen voor groei. We weten dat de kracht zit in het denken vanuit de eindgebruiker. Als Senior Experience Strateeg werk je samen met onze klanten, stakeholders en teams om bestaande en nieuwe producten, diensten en bedieningsmodellen te realiseren die daadwerkelijk impact maken.

Als Senior Experience Strateeg vertaal je:

• Customer experience vraagstukken naar passende CX Strategieën en haalbare roadmaps

• CX kansen en klantuitdagingen naar waardekansen en onderscheidende proposities 

• Businessmodellen en bedieningsmodellen naar concrete digitale producten en diensten

• Consumentinzichten naar werkwijzen waarmee organisaties meer vanuit klantperspectief handelen

Op deze projecten weet jij hoe je de lead moet nemen en ben je in staat onze klanten stap voor stap te begeleiden in hun CX transformatie vraagstukken. Hierin werk je niet alleen maar weet je hoe je binnen iO de juiste skills en ervaring aan je bindt om samen de juiste impact met en voor onze klanten te maken.

Ook stimuleer je teams om zelf beter in staat te worden om de juiste problemen te identificeren en op te lossen vanuit gebruikersperspectief. Daarnaast adviseer je hoe organisaties zich zo effectief mogelijk kunnen organiseren om hun klanten optimaal te bedienen.

Je werkt in een strategisch team waarin direct de kern wordt geraakt. Regelmatig spar je met specialisten uit technologie, marketing en creatie, geef je input vanuit je CX expertise en zet je zelfstandig nieuwe trajecten in gang.

• 8+ jaar ervaring in CX strategie, service design of customer experience, idealiter bij een digital agency of consultancy

• Je beschikt over bewezen adviesvaardigheden die je hebt opgedaan in management consulting of een vergelijkbare adviesfunctie

• Creatief in het ontwikkelen van onderscheidende services en bedieningsmodellen

• Bewezen vaardigheden in customer journey mapping, service innovation en CX strategievorming

• Analytisch sterk en in staat om complexe business vraagstukken te structureren

• Vaardig in het helder pitchen van strategische concepten en het visueel presenteren ervan

• Proactieve houding met business development mindset voor het signaleren van vervolgkansen

• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels

• Thought leadership ambitie met affiniteit voor trends en ontwikkelingen in CX en Service Design

• Ervaring met co-creatie, stakeholder management en het begeleiden van organisaties in transformatieprocessen is een plus