Senior IT Engineer | 52K 78K | IT

Senior IT Engineer | 3e lijn, Microsoft 365, Azure & Escalaties

Voor onze opdrachtgever, een professionele IT organisatie die hoogwaardige IT dienstverlening levert, zijn wij op zoek naar een Senior IT Engineer voor het Escalation Team.

Over de rol

Als Senior IT Engineer binnen het Escalation Team duik je in technische vraagstukken waar anderen vastlopen. Je neemt de verantwoordelijkheid voor complexe verstoringen, brengt structuur in uitdagende situaties en zorgt ervoor dat zowel collega's als klanten weten waar ze aan toe zijn.

Je analyseert technische problemen en vertaalt deze naar duurzame oplossingen. Denk bijvoorbeeld aan complexe verstoringen binnen Azure Virtual Desktop, wegvallende VPN verbindingen of performanceproblemen binnen een IT omgeving.

Je onderzoekt de oorzaak, voorkomt dat problemen terugkeren en draagt bij aan structurele verbeteringen binnen de dienstverlening.

Wat ga je doen?

Technische escalaties

• Fungeren als aanspreekpunt voor technische escalaties
• Oplossen van complexe 3e lijns verstoringen
• Analyseren en oplossen van complexe IT vraagstukken
• Onderzoeken van de oorzaak van technische problemen
• Uitvoeren van root cause analyses
• Vertalen van technische analyses naar structurele oplossingen

Kennis & ontwikkeling

• Ondersteunen van collega engineers bij complexe vraagstukken
• Delen van technische kennis binnen het team
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van collega's
• Initiëren van verbeteringen in processen, standaarden en documentatie

Innovatie & dienstverlening

• Meewerken aan innovatie binnen de IT dienstverlening
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van bestaande services
• Signaleren van mogelijkheden om de dienstverlening structureel te verbeteren
• Samenwerken met collega's aan toekomstbestendige IT oplossingen

Wat vragen we?

• Een afgeronde MBO 4 of HBO opleiding richting ICT
• Ervaring binnen een Managed Service Provider
• Uitgebreide ervaring met Microsoft 365 en Azure
• Ervaring met beheer en troubleshooting binnen Azure
• Kennis van Windows Server
• Kennis van networking, zowel on premise als binnen Azure
• Sterke analytische vaardigheden
• Je denkt vooruit en neemt initiatief
• Goede communicatieve vaardigheden
• Je vindt het leuk om collega's technisch te ondersteunen en kennis te delen

Wat krijg je?

• 8% vakantietoeslag
• Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer bij reizen met eigen vervoer
• 25 vakantiedagen
• Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij 75% van de premie wordt betaald
• Een eerste contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een langdurige samenwerking
• Werken binnen een professioneel IT team met ruimte voor ontwikkeling en kennisdeling