Senior Service & Proces manager

Jij zorgt dat verbeteren niet bij een idee blijft

Bij nexeye geloven we dat goede processen het verschil maken. Voor onze klanten, maar ook voor collega’s in onze winkels én op kantoor. Daarom zoeken we een Senior Service & Process Manager die processen niet alleen analyseert, maar vooral verbetert.

Jij bent iemand die wil begrijpen hoe dingen écht werken. Je duikt in de operatie, stelt kritische vragen en ontdekt waar kansen liggen om slimmer, efficiënter en klantgerichter te werken. Vervolgens zorg je ervoor dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden doorgevoerd en blijvend resultaat opleveren.

Je werkt in een internationale omgeving, verbindt verschillende afdelingen en weet mensen mee te nemen in verandering.

Wat ga je doen?

Als Senior Service & Process Manager speel je een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening en operationele processen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren, verbeteren en optimaliseren van end-to-end processen.

• Het verbinden van verschillende afdelingen en stakeholders rondom gezamenlijke verbeterdoelen.

• Het signaleren van knelpunten, risico's en verbetermogelijkheden.

• Het adviseren van proceseigenaren en management over procesoptimalisatie.

• Het initiëren, leiden en realiseren van verbeterprojecten.

• Het ondersteunen van proceseigenaren bij de implementatie van verbeteringen.

• Het ontwikkelen en implementeren van gestandaardiseerde werkwijzen.

• Het monitoren van procesprestaties en het stimuleren van continue verbetering.

• Het voorbereiden van besluitvorming met duidelijke analyses, inzichten en verbetervoorstellen.

• Het borgen van verbeteringen zodat resultaten blijvend zijn.

Hoe ziet jouw rol eruit?

In deze functie werk je nauw samen met proceseigenaren, managers en verschillende teams binnen de organisatie.

Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid, maar wel een belangrijke regierol. Je bent degene die verbeterkansen zichtbaar maakt, mensen in beweging krijgt en zorgt dat veranderingen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Operationele besluiten worden genomen door de proceseigenaren. Jij zorgt voor de juiste analyses, verbetervoorstellen en voortgangsbewaking. Prioriteiten worden bepaald op basis van klantimpact, operationeel risico, efficiëntie, compliance en de bijdrage aan onze strategische doelstellingen. Kom je er samen niet uit? Dan zorg je ervoor dat onderwerpen via de juiste besluitvormingsstructuur worden besproken en opgepakt.

Wie ben jij?

Je bent nieuwsgierig, kritisch en pragmatisch. Je wilt begrijpen waarom dingen gaan zoals ze gaan en neemt geen genoegen met symptomen als de oorzaak nog niet duidelijk is.

Je krijgt energie van verbeteren, weet mensen mee te nemen en bent pas tevreden als een verandering ook echt zichtbaar resultaat oplevert.

Daarnaast beschik je over:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.

• Aantoonbare ervaring met het realiseren van procesverbeteringen binnen een complexe operationele omgeving.

• Ervaring met het succesvol implementeren en borgen van veranderingen.

• Ervaring binnen een internationale organisatie of multidisciplinaire omgeving.

• Sterke analytische vaardigheden gecombineerd met een praktische aanpak.

• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende organisatieniveaus.

• Ervaring met Service Management- of workflowplatformen, bijvoorbeeld Xurrent, ServiceNow of TOPdesk. Specifieke kennis van Xurrent is een pre, maar geen vereiste.

• Kennis van Lean, Six Sigma of vergelijkbare verbetermethodieken is een pré.

Dit ben jij

• Je neemt eigenaarschap.

• Je bent resultaatgericht.

• Je durft door te vragen.

• Je weet mensen te verbinden en mee te nemen in verandering.

• Je bent analytisch sterk én pragmatisch in de uitvoering.

• Je voelt je prettig in een omgeving waarin samenwerking essentieel is.

• Je krijgt dingen voor elkaar.

Waarom deze rol?

Omdat je in deze functie zichtbaar impact maakt op hoe we samenwerken, hoe we onze klanten bedienen en hoe we als organisatie blijven verbeteren.

We zoeken daarom niet primair een procesarchitect of governance-specialist. We zoeken een ervaren verbeteraar die processen weet te doorgronden, draagvlak creëert en verbeteringen daadwerkelijk realiseert.

Iemand die niet alleen ziet wat beter kan, maar er ook voor zorgt dat het beter wordt.

Over Hans Anders

Bij Hans Anders maken we goed zien en horen voor iedereen bereikbaar. Al meer dan 40 jaar helpen we klanten met deskundig advies, kwalitatieve producten en een persoonlijke benadering. Vanuit onze winkels, serviceorganisatie en supportafdelingen werken we iedere dag samen aan de beste klantbeleving.

Als onderdeel van nexeye zijn we actief in meerdere Europese landen. Dat brengt volop kansen met zich mee om van elkaar te leren, processen verder te verbeteren en samen te bouwen aan de toekomst. Met een nuchtere mentaliteit, korte lijnen en veel ruimte voor initiatief zorgen we ervoor dat goede ideeën ook echt worden gerealiseerd.

Bij Hans Anders krijg je de ruimte om impact te maken, verantwoordelijkheid te nemen en samen met collega's het verschil te maken voor miljoenen klanten.