Service Delivery Manager

Applications biedt innovatieve oplossingen om bestaande applicatielandschappen structureel te moderniseren. Wij geven advies over hoe een digitale transformatie op technologisch en organisatorisch vlak succesvol kan worden afgerond. Verouderde applicaties kunnen worden vernieuwd om optimaal gebruik te maken van Cloud mogelijkheden. Daarnaast integreert Applications bestaande applicatielandschappen met nieuwe applicaties en ontwikkelen we software op maat. Om onze dienstverlening verder te professionaliseren, zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager met ervaring van het opzetten van Delivery Management in een applicatielandschap context.

• Je bent in staat een serviceteam voor meerdere klanten op te zetten, incl. het samenstellen van een team en organisatie, processen en tooling.
• Je kan het team enthousiasmeren en stuurt op een positieve en oplossingsgerichte wijze.
• Je kan challenges en verbeterpunten in een serviceorganisatie identificeren en verbeterplannen uitwerken en implementeren op vlak van mensen, organisatie, processen en tools.
• Je onderhoudt de Service Level Agreements, communiceert hierover volgens afgesproken governance modellen, neemt acties waar nodig.
• Je volgt het budget/contract van de klant op, bewaakt de P&L, zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten.
• Je bouwt een lange termijn relatie op met de klant en werkt vanuit een see-it, own-it, solve-it, do-it, tell-it mentaliteit.
• Je staat in nauw contact met de klant, begrijpt diens behoeftes en beheert complexe stakeholder structuren en verwachtingen.
• Je zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant.
• Je vormt de schakel binnen Cegeka en zorgt voor de verbinding tussen het Infra en Applications team.
• Je maakt je de bestaande governance eigen en geeft het verder vorm binnen de geboden kaders.
• Afstemming doe je met een team van accountmanagers, productmanagers en supportteams.
• Je bent in staat en/of hebt de ambitie om de rol van Lead SDM te vervullen.

• Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit, naast jouw sociale vaardigheden, engagement en vakkennis, schept vertrouwen bij klanten.
• Je hebt minstens een aantal jaren relevante ervaring als Service Delivery Manager, bij voorkeur binnen de Applications (of Infrastructuur) wereld en dit domein boeit je uitermate.
• Beschikken over een afgeronde HBO of WO opleiding is een vereiste, aangevuld met relevante opleidingen of cursussen in projectmanagement.
• ITIL en Agile principes zijn voor jou ‘Day to Day’ business. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.

• Een salaris tussen de € 5000 en € 7000 bruto per maand. Dit is een indicatie, geen absolute range.
• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
• We bieden uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een mobiliteitsbudget of de keuze voor een leaseauto, laptop, telefoon en de mogelijkheid om deel te nemen aan uitjes georganiseerd door onze personeelsvereniging.
• Bij Cegeka moedigen we levenslang leren aan. Je krijgt volop kansen om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken via opleidingen, cursussen en trainingen aangeboden door onze eigen CAMPUS.
• We begrijpen het belang van een goede werk-privé balans. Daarom bieden we flexibiliteit in werktijden en locatie. Je kunt werken op een van onze kantoren, bij de klant of vanuit huis. Wij bieden je ook de mogelijkheden om je thuiswerkplek in te richten.
• We zetten in op het ‘In Close Cooperation’ en familiegevoel. Dat betekent een nauwe samenwerking met je collega’s en klanten, in een platte organisatie. Samen voor een beter resultaat.
• We zijn al 7 jaar op rij Top Employer. Dat betekent dat je komt te werken bij een organisatie waar al 7 jaar internationale erkenning is voor ons opleidings- en HR beleid.

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.

We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.