Service Delivery Manager (medior) - Zorg en IT - 4500-6500

Een betere IT voor de Zorg

Bij RAM Infotechnology (RAM-IT) geloven we dat betere zorg begint met slimme IT. Daarom hebben we ervoor gekozen ons volledig te richten op IT-oplossingen voor de zorg. Daarmee maken we impact, elke dag weer. Samen met meer dan 300 collega's help je zorgorganisaties ontzorgen, vanuit huis, bij de klant of op ons gezellige hoofdkantoor in Utrecht.

Service Delivery Manager (medior)
Als Service Delivery Manager (medior) ben je tactisch eindverantwoordelijk voor het realiseren en maximaliseren van klantwaarde binnen een toegewezen cluster van klanten. Je hebt eigenaarschap over je klantenportfolio en stuurt doelgericht op klanttevredenheid, rendabiliteit en continuïteit. Daarbij bewaak je dat dienstverlening, afspraken en kostenstructuren aantoonbaar bijdragen aan duurzame klantrelaties en gezonde financiële resultaten.

De rol is tactisch en sterk verbindend. Je vertaalt de portfolio- en klantstrategie naar concrete, uitvoerbare plannen en bewaakt de voortgang en effectiviteit daarvan. Je behoudt overzicht, signaleert trends, kansen en risico’s en stuurt bij waar nodig. Je voert regie over klantteams en processen en ondersteunt de junior Service Delivery Managers in de dagelijkse operatie. Daarbij betrek je tijdig de juiste specialisten, stel je prioriteiten en zorg je voor samenhang tussen klantafspraken, dienstverlening en interne uitvoering.

Op tactisch managementniveau bij klanten ben je een volwaardige gesprekspartner. Je zorgt ervoor dat strategische keuzes worden doorvertaald naar heldere plannen en gerichte verbeterinitiatieven, met als doel structurele waarde creatie voor zowel klant als RAM-IT.

Wat ga je doen

• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid en rendabiliteit binnen een toegewezen klantencluster, inclusief service performance, risico’s en verbeterinitiatieven.

• Voorzitten aan en voorbereiden van tactische Business Reviews en onderhouden van relaties op tactisch managementniveau bij klanten.

• Opstellen, uitvoeren en bewaken van tactische roadmaps (jaarplan) met een horizon van drie tot twaalf maanden, in lijn met de strategische koers.

• Interpreteren van Key Performance Indicators en trendanalyses, en initiëren en regisseren van structurele verbeteracties.

• Functioneel aansturen en coachen/ondersteunen van junior Service Delivery Officers bij het coördineren van betrokken specialistische teams.

• Bewaken van contractafspraken, kosten, forecast en brutomarge per klant en sturen op afwijkingen.

Wat neem jij mee
In de ideale wereld herken je jezelf in het volgende profiel. Sluit niet alles aan? Dan nodigen we je alsnog van harte uit om te reageren.

• Aantoonbare ervaring in rol als Service Delivery Manger, Customer Succes Specialist, Projectmanager of andere rol waar de klant centraal staat.

• Sterk financieel en bedrijfsmatig inzicht (P&L, marge, churn, budgettering).

• Jij denkt als een ondernemer en bouwt graag mee aan de RAM-IT serviceorganisatie van de toekomst.

• Ervaring met C-level stakeholdermanagement en complexe klantomgevingen.

• Leiderschapservaring met senior professionals in een coachende rol.

• Analytisch sterk, besluitvaardig en in staat om complexe belangen te overzien.

• Affiniteit met standaardisatie, schaalbaarheid en value-based service/dienstverlening.

Wat wij jou bieden

Bij RAM-IT zetten we onze mensen op 1. Dat betekent dat je bij iedereen terecht kan met vragen of problemen en dat je collega’s altijd voor je klaarstaan om je te helpen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou: de mens staat bij ons centraal.

Wij bieden een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. En we groeien elk jaar, dus we hebben altijd leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien! Je hebt bij ons de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Via de RAM-IT Academy kies je de certificaten en opleidingen die daarbij passen. Wij gaan altijd voor een langdurige relatie met jou als collega. Lees ook gerust eens de verhalen van huidige collega’s: Lees hier de verhalen van collega’s over werken bij RAM-IT.

Naast een uitstekend salaris (€4.500-€6.500 per maand), bieden we je:

• 8% vakantiegeld, jaarlijks in mei uitbetaald.

• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding (per maand) en gratis parkeren bij kantoor.

• Een laptop en telefoon (of €15 euro telefoonvergoeding per maand).

• Doorgroeimogelijkheden in functies die passen bij jouw ambitie.

• Mogelijkheid tot het volgen van (hard- en softskill) opleidingen, waar nodig met certificering. Wij betalen, jij krijgt kansen.

• Hybride werken met thuiswerkvergoeding (€25 per maand + €4 per dag aan thuiswerkvergoeding).

• 26 vakantiedagen (bij een fulltime contract en een volledig arbeidsjaar). Na 2 jaar in dienst krijg je er elk jaar 1 dag bij (oplopend tot een maximum van 32). Ook heb je de mogelijkheid om (max 5) vakantiedagen erbij te kopen.

• Bijdrage van €120 per jaar te besteden aan sport.

• Een goede pensioenregeling (Nationale Nederlanden), waarvan RAM-IT het overgrote deel voor je betaalt (66,6%).

• Een fietsplan: zodat jij lekker gezond kan leven en veel kilometers kan maken op een fiets die past bij jou! (via Lease A Bike bij een vast dienstverband).

• Verder hebben we ‘RAM-IT Doet’. Dit geeft je de mogelijkheid om met je collega’s een dag vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd.

• Elke dag verse betaalbare lunch in onze kantine plus de hele dag door gratis fruit, omdat we gezondheid belangrijk vinden.

• Elke donderdagmiddag (en maandelijks op vrijdagmiddag) een borrel en regelmatig bedrijfsuitjes.

Interesse?
Hebben we je enthousiast gemaakt voor deze functie? Solliciteer dan direct. Onze Recruiters Geale Simon Postma en Martijn Mossel Smit zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen. Je mag hen uiteraard ook bellen op +316-125 758 22 en +316-435 578 03 of mailen op [email protected] als je vragen hebt over de vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd. Wij nemen zelf contact op met bureaus als we verder hulp nodig hebben.

#LI-MM1