Service desk front officer

Job Title

Job Description

Effective April 1, 2026, Toyota Automated Logistics brings together Bastian Solutions, Vanderlande’s warehousing business, and viastore under one unified brand. During this transition phase, parts of our recruitment activities and communication may still be conducted via legacy company systems and email domains.

In een oogopslag
Als Service Desk Front Officer werk je vanuit onze locatie in Veghel en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten. In deze dynamische rol zorg je ervoor dat technische incidenten en vragen snel en effectief worden opgepakt. Wat deze functie uniek maakt, is de centrale positie tussen klant, techniek en contractmanagement binnen een internationaal service team.
 

Jouw impact

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en registreert, analyseert en coördineert incidenten en serviceverzoeken;

• Je bewaakt de voortgang van incidenten en zorgt voor tijdige escalatie van complexe verstoringen;

• Je bereidt en faciliteert IPC (Incident/Problem/Change)-calls;

• Je identificeert terugkerende problemen en initieert probleemanalyses en structurele oplossingen;

• Je zorgt voor nauwkeurige documentatie in het ticketingsysteem en draagt bij aan kennisbeheer;

• Je onderhoudt heldere en klantgerichte communicatie gedurende het gehele proces;

• Je stimuleert samenwerking tussen verschillende teams om duurzame oplossingen te realiseren.
   

Wat maakt jou een goede match?

• Afgeronde opleiding waarin je een HBO- of MBO-4 werk- en denkniveau hebt aangetoond, bij voorkeurin een technische richting (bijv. Elektrotechniek, Industriële Automatisering of Mechatronica);

• Affiniteit en/of werkervaring met besturingstechniek, automatiseringssystemen en de intralogistieke business van Toyota Automated Logistics;

•  Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;

•  Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor incidenten binnen de Service Desk en bent sterk resultaatgedreven in het oplossen van technische verstoringen;

• Je bent iemand met een uitgesproken continuous-improvement mindset en zoekt continu naar manieren om systemen en processen slimmer, eenvoudiger en effectiever te maken;

• Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen en bent in staat storingen in PLC/controls-systemen gestructureerd te analyseren;

• Je bent bekend met ITIL-methodieken en werkt gestructureerd volgens serviceprocessen;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
   

Wat kun je verwachten?

Bij Toyota Automated Logistics krijg je de kans om daadwerkelijk verschil te maken binnen een high-tech, internationale organisatie die volop in beweging is. Je werkt samen met gedreven professionals en krijgt de ruimte om jouw visie en leiderschap te laten gelden en verder te ontwikkelen. We bieden een competitief salaris, afgestemd op jouw ervaring en expertise, met ruimte om verder te groeien binnen de functie.
 

Daar bovenop komt:

• 40 vakantiedagen (20 wettelijk + 20 via flexibel budget)

• Hybride werken: 40% thuis, 60% op kantoor

• Flexibele werktijden en een uitgebreid Health & Wellbeing budget (€300 p/j)

• Volledige reiskostenvergoeding voor OV, pensioenregeling en korting op aanvullende zorgverzekering

• Moderne faciliteiten, zoals fitness, fysiotherapie en ergotherapie op locatie

• Ruime opleidingsmogelijkheden

• Netwerk- en community-events
   

Klaar om je aan te sluiten bij Toyota Automated Logistics?

We kijken uit naar je sollicitatie! Je kunt eenvoudig reageren door je CV en relevante kwalificaties te uploaden. Een motivatiebrief is handig maar niet verplicht.
 

Jouw contactpersoon voor vragen:
Recruiter: Anissa Bejaoui
E-mail: [email protected]
 

Wie wij zijn

Bij Toyota Automated Logistics werk je actief mee aan de toekomst van slimme intralogistiek. Als onderdeel van Toyota Industries Corporation (TICO) zijn wij een wereldwijde partner in geïntegreerde warehouse automatiseringsoplossingen. Opgericht in april 2026 bundelen wij de krachten van Bastian Solutions, Viastore en de Warehousing tak Vanderlande onder één merk.

Samen ontwikkelen we schaalbare automatiseringssystemen, intelligente software en end-to-end services voor klanten wereldwijd. Onze ambitie is duidelijk: de standaard zetten in de sector en de toekomst van intralogistiek vormgeven.
 

Diversiteit & Inclusie

Bij Toyota Automated Logistics geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. Wij zetten ons in voor gelijke kansen en een inclusieve werkomgeving. Onze selectie is gebaseerd op kwalificaties, potentieel en motivatie. Ondersteuning of aanpassingen tijdens het sollicitatieproces zijn beschikbaar op verzoek.