Service Manager

Wat ga je doen?

Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het
optimaal functioneren van de IT-services binnen jouw domein. Je
zorgt ervoor dat deze diensten aansluiten op de strategische
doelen van de organisatie en dat ze voldoen aan de behoeften van
interne stakeholders.

Kerntaken

• 
  

  
  Afstemmen van IT-diensten op bedrijfsdoelstellingen en gebruikersbehoeften
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Ontwikkelen en implementeren van service strategieën en roadmaps
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Bewaken van service delivery en naleving van SLA’s
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Opstellen en onderhouden van servicecatalogi, SLA’s en
  operationele documentatie
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Monitoren van prestaties en initiëren van verbeteracties
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Continu verbeteren van processen en methodieken binnen IT-servicebeheer
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Beheren van operationele kosten en rapporteren over uitgaven
  
  
  

  
  

Wat breng je mee?

• 
  

  
  HBO werk- en denkniveau
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Minimaal 5 jaar ervaring als Service Manager in een
  complexe organisatie
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Ervaring met leveranciersmanagement en contractbewaking
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Kennis van ITIL en value-based service management
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Ervaring met agile werkmethodieken
  
  
  

  
  

Competenties die jou succesvol maken

• 
  

  
  Ketendenken en procesgerichtheid
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Organisatiesensitiviteit en stakeholdermanagement
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Klantgerichtheid en overtuigingskracht
  
  
  

  
  


• 
  

  
  Besluitvaardigheid en planmatig werken