Service Medewerker

Ben jij georganiseerd, houd jij van aanpakken en kun jij goed schakelen in een dynamische omgeving? Dan moeten we jou hebben!

Als betrokken Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Storingen worden door jou deskundig in behandeling genomen. Jij bent de schakel tussen onze klanten, monteurs en de interne organisatie van Heras. Samen met jouw team ga je zorgen voor een optimale service en weet jij de juiste expert aan te sturen voor een hoge klanttevredenheid.

Jouw rol
Binnen de functie Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor alle aanvragen van klanten per telefoon en per mail. Deze worden zorgvuldig verwerkt in het ERP systeem. Samen met je collega’s bepaal je welke vervolgstappen benodigd zijn om de klant zo goed mogelijk te helpen. Je beoordeelt de prioriteit van de melding en aan de hand daarvan ga je handelen.

Jouw werkzaamheden

• Eerste aanspreekpunt voor de klant bij een afhandelen van klachten.

• Coördineren van schades en storingen en correctieve opdrachten aan high end beveiligingsinstallaties.

• Borgen van de kwaliteit en klanttevredenheid.

• Bepalen prioriteit door opvolgen van SLA (Service Level Agreements).

• Bijkomende administratieve afhandelingen (in SAP).

• Regelmatig een klantbezoek met een monteur of samen met een collega van sales of contractbeheer.

Wat zoeken we?

• Je werkt graag in teamverband.

• Klant- en oplossingsgericht te werk gaan.

• Communicatief vaardig zowel telefonisch als per mail.

• Je bezit een proactieve houding.

• Een organisatorisch vermogen, waardoor je makkelijk het overzicht bewaart in een dynamische omgeving.

• Behulpzaam en zet zonder moeite dat stapje extra om superieure service te verlenen.

Wie zijn wij?
Heras is in 1952 opgericht en heeft zich ontwikkeld van een klein Nederlands familiebedrijf gespecialiseerd in hekwerken en poorten, naar een vooraanstaande marktleider en Europese totaalleverancier van perimeter protection oplossingen. Wij zijn gevestigd in 7 landen en de rest wordt door Heras Export bediend, daarnaast hebben we meer dan 1200 hoogopgeleide experts in dienst. Samen ontwerpen, fabriceren, installeren en onderhouden wij ongeveer 3.000 kilometer hekwerk en 18.000 poorten per jaar met een omzet van € 240 miljoen.

Onze cultuur, werksfeer & waarden
Wij hebben binnen Heras een informele, open en toegankelijke cultuur. We zijn trots op ons werk, producten en dienstverlening. We hebben een no-nonsense mentaliteit, tonen ondernemerschap, zijn energiek en werken allemaal gedisciplineerd volgens de drie kernwaarden; betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid. De sfeer is collegiaal, warm en vriendelijk en we voelen ons betrokken bij ons werk en bij elkaar.
Wat bieden wij jou?
Bij Heras bieden wij jou een positie binnen een zeer dynamische omgeving waarbij elke dag anders is met veel variatie en afwisseling. Je draagt je steentje bij aan een veilige omgeving en helpt om onze samenleving te beschermen. Daarbij creëer je jouw eigen toekomst bij Heras. Tenslotte zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast bieden wij het volgende;

• Salaris tot €3.600,- bruto per maand op fulltime basis

• Laptop

• Reiskostenvergoeding en jaarlijks 8% vakantiegeld.

• Direct een Heras contract en uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.

• Deelname aan de PME pensioenregeling.

• 27 vakantiedagen + 13 ADV volgens het CAO Metalektro.

• Maar bovenal zal je onderdeel worden van een ondernemend team met gezellige en kundige collega’s en bieden wel zowel een prettige als uitdagende werksfeer.

Ben jij de Service Medewerker waar wij naar op zoek zijn? Laat dan direct een reactie achter via de onderstaande sollicitatiebutton! Voor eventuele vragen of verdere informatie over de functie kun je uiteraard telefonisch contact opnemen met onze Corporate Recruiter, Maarten Zonnevylle +31 6 15 83 62 34.