Servicedeskmedewerker

Ben jij een gedreven ICT Servicedesk Specialist die iedere gebruiker met een glimlach én een oplossing naar huis stuurt? In deze rol ben jij hét visitekaartje voor je collega’s: je pakt vragen en incidenten op via Topdesk, telefoon of bij de balie, analyseert snel en zet de juiste stappen om IT -problemen uit de weg te ruimen.

Jouw talent:

• Je denkt in oplossingen en voelt feilloos aan wat de gebruiker nodig heeft.
  

• ITIL -processen en Topdesk zijn voor jou gesneden koek; je documenteert helder en verbetert continu onze werkwijze.
  

• Met jouw kennis van Microsoft -omgevingen, iOS, VMware en hardwarebeheer los je de meeste meldingen zelf op.
  

• Incidenten die je doorschuift naar 2e/3e lijn bewaak je strak en je zorgt voor een soepel vervolgcontact.
  

• Je bent een echte teamspeler: je loopt met plezier even langs op de werkplek en inspireert collega’s met praktische tips.
  

Wat je krijgt:

• Een cruciale rol in een dynamische, professionele IT -omgeving waarin jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd.
  

• Ruimte voor groei: jij bouwt mee aan de optimalisatie van onze servicedesk en ontwikkelt jezelf verder.
  

• Hybride werkvorm: combineer thuiswerken met gezellig contact op kantoor.
  

• Een organisatie die innovatie en vakmanschap omarmt en maatschappelijke impact maakt.
  

Jouw profiel:

• Ervaring als ICT -servicedeskmedewerker, bij voorkeur in een complexe (overheids)omgeving
  

• Uitgebreide kennis van Microsoft, iOS, VMware en hardwarebeheer
  

• Bekend met Topdesk (of vergelijkbare incidentmanagementsoftware)
  

• Ervaring met ITIL/Incident Management -procedures
  

• Analytisch, klantgericht en proactief
  

• Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
  

Sta jij te popelen om met jouw servicegerichte aanpak onze servicedesk te laten schitteren? Solliciteer dan snel!