SMC Specialist (Video & Apps)

Je hebt ervaring met monitoring, loganalyse en het interpreteren van data om performance en klantimpact te beoordelen. Je herkent trends, onderzoekt oorzaken van verstoringen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Je werkt zorgvuldig, analytisch, zelfstandig en blijft effectief onder tijdsdruk. Je communiceert helder en werkt graag samen met incidentmanagers en technische teams. Je bent bekend met een dynamische, operationele omgeving waar dingen snel kunnen veranderen en bent flexibel in werktijden. Deelname aan een consignatiedienst kan onderdeel van je werk zijn.

Functie-eisen

• Je hebt ervaring in een operationele, technische of service-managementomgeving, bijvoorbeeld met monitoring, incidentanalyse of het verbeteren van dienstverlening.
• Je werkt graag met data en vertaalt inzichten naar concrete conclusies en verbeteracties.
• Je kunt technische vraagstukken structureren en herkent patronen, verbanden en afwijkingen in data.
• Je hebt affiniteit met videodiensten, technologie en klantbeleving.
• Je kent termen als DVB-C, MPEG-4, CDN, HEVC en OTT, of bent gemotiveerd om je hierin verder te verdiepen.
• Ervaring met monitoring, loganalyse en het bewaken van videokwaliteit, bijvoorbeeld met Grafana, Elasticsearch, Kibana en Conviva, is een pré.
• Ervaring met queries, dashboards of ad-hoc data-analyse is een pré.
• Je communiceert helder en werkt prettig samen met technische en niet-technische stakeholders.