Supervisor Customer Care

Als Meewerkend Supervisor Customer Care ben je verantwoordelijk voor het in de juiste banen leiden van de werkzaamheden van het team Customer Care. Het bieden van begeleiding, ondersteuning en coaching aan het team, welke een cruciale rol heeft bij het opbouwen van klantrelaties en het bevorderen van de klanttevredenheid. De supervisor fungeert als een brug tussen de manager en het team, zonder directe HR verantwoordelijkheden. Daarnaast is de Supervisor Customer Care verantwoordelijk voor de coördinerende ISO werkzaamheden op het gebied van kwaliteit en informatiebeveiliging en zorg je zelf ook voor een optimale klant tevredenheid.

Ownership

- Beheren van dagelijkse activiteiten van het Customer Care team, waaronder het toewijzen van taken, het stellen van prioriteiten en het bewaken van de prestaties.
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor teamleden bij vragen, problemen of escalaties van klanten.
- Monitoren en analyseren van de prestaties van het team en het identificeren van mogelijkheden voor verbetering en rapporteren en adviseren aan de manager.
- Het identificeren en implementeren van procesverbeteringen en efficiëntie binnen het team.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

- Controls uitvoeren op de kwaliteit en naleving van de processen en acties ondernemen bij afwijkingen.
- Je hebt dagstarts met je eigen team waarin de dagelijkse doelstellingen worden besproken en stuurt hier waar nodig op bij
- Op structurele basis informeer je het (senior) management over de KPI’s en belangrijke updates en verstoringen
- Focus op coaching van een jong team dat je mag helpen in het verbeteren van hun vakmanschap m.b.v. maandevaluaties met concrete ontwikkelpunten
- Het zorg dragen voor het (laten) inwerken van nieuwe Customer Care medewerkers

Wat neem jij mee?

• Sterke organisatorische capaciteiten en het vermogen om te werken op basis van prioriteiten.

• Ervaring met coachen, motiveren en begeleiden van collega’s.

• Kennis van de PDCA-cyclus.

• Goede management- en toezichthoudende vaardigheden.

• Zelfstandig, oplossingsgericht en stressbestendig.

Jouw competenties.

• Coachend leiderschap: anderen inspireren en begeleiden in hun ontwikkeling.

• Commercieel inzicht: kansen signaleren die bijdragen aan omzet en klantloyaliteit.

• Communicatief sterk: helder en overtuigend in woord en geschrift.

• Draagvlak creëren: collega’s meenemen in veranderingen en verbeteringen.

• Klantgericht: altijd oog voor de wensen en behoeften van de klant.

• Signaalgevoelig: relevante signalen opvangen en constructief opvolgen.

  Wat bieden wij jou?

• Flexibiliteit in werken, waarbij thuiswerken en kantoorwerk mogelijk is

• Uitzicht op een vast dienstverband 

• Dagelijks vers Fruit en de mogelijkheid gebruik te maken van een verse lunch.

• Een aantrekkelijke pensioenregeling voor een zekere toekomst;

Interesse?

Solliciteer direct via het formulier op onze website of stuur een e-mail naar [email protected]. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!