Supportdesk medewerker

Bij HeadFirst Group werk je bij de HR-Tech dienstverlener waar slimme technologie en écht persoonlijk contact elkaar versterken. Jij wordt het luisterende oor, het aanspreekpunt en de oplossingsspecialist die collega’s, leveranciers, professionals en opdrachtgevers direct verder helpt. Zo draag jij bij aan een soepel verloop van deze processen en maak je onze partners echt blij!

Waarom deze rol bij HeadFirst?

HeadFirst Group is de marktleidende HR‑tech organisatie die dagelijks duizenden professionals helpt hun volgende stap te zetten. Onze kracht? Tech enables touch: innovatieve platformen gecombineerd met betrokken collega’s.
Als Medewerker Supportdesk maak jij direct impact op deze dienstverlening. Je werkt vanuit een open, laagdrempelige cultuur waar leren, samenwerken en initiatief nemen centraal staan.

Wat ga je doen?

Je bent hét eerste aanspreekpunt voor interne en externe vragen en zorgt dat alles strak, zorgvuldig en met aandacht wordt afgehandeld. Jij:

• Beantwoordt vragen van leveranciers, professionals en opdrachtgevers  zowel telefonisch als schriftelijk en zorgt voor een vlekkeloze opvolging.

• Ondersteunt collega’s bij operationele en administratieve vraagstukken.

• Registreert, monitort en bewaakt meldingen in onze systemen en platforms.

• Plant afspraken, zet acties uit en houdt overzicht op de voortgang.

• Signaleert verbetermogelijkheden en terugkerende vragen jouw input is waardevol voor het optimaliseren van onze service.

• Schakelt specialisten in wanneer dat nodig is, zodat elke vraag op de juiste plek komt.

Dit doe je natuurlijk niet alleen, er zit een heel team van Partnermanager, recruitment consultants om je heen. Daarnaast hebben we contract specialisten en financiële specialisten in huis. Samen met deze collega’s draag je bij aan een soepel proces.

• MBO‑werk‑ en denkniveau.

• Ervaring in een support-, service- of klantencontactrol.

• Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht, zelfs al het druk wordt.

• Je communiceert helder in Nederlands en Engels zowel mondeling als schriftelijk

• Je werkt graag met Tech, dit zijn je tools. Denk aan Aircall, Hubspot, Teams, Striive enz.

• Je denkt mee, vooruit en in mogelijkheden.