Team Lead Customer & Operational Services Ferry Agency

Geef richting, inspireer je team en verbeter processen in een internationale maritieme omgeving.

Ben jij een natuurlijke leider met een scherp oog voor klanttevredenheid en operationele efficiëntie? Wil je werken in een internationale organisatie waar jouw visie en daadkracht écht het verschil maken? Word onze nieuwe Team Lead Customer & Operational Services.

Over DFDS

DFDS is actief in 25 landen en vervoert vracht én passagiers via 21 vaarroutes. Vanuit onze terminal in Vlaardingen zorgen we dagelijks voor het laden en lossen van trailers, containers, voertuigen en diverse goederen. Onze moderne RO-RO schepen varen onder andere tussen Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Je komt terecht in een betrokken en professioneel team waar samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.

Over jouw rol

Als Team Lead Customer & Operational Services ben je zowel operationeel betrokken als verantwoordelijk voor het aansturen van een team van gedreven medewerkers. Je bewaakt de voortgang, stuurt bij waar nodig en bent het eerste aanspreekpunt voor je collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat boekingen nauwkeurig en klantgericht worden verwerkt. Tevens ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van douaneformaliteiten, waarbij je ervoor zorgt dat alle import- en exportdocument correct en tijdig worden verwerkt. Daarnaast werk je nauw samen met de Operations Manager aan het realiseren van strategische doelen, het verhogen van klanttevredenheid en het verbeteren van processen.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

• Actief meewerken in de dagelijkse operatie (klantcontact, boekingen en scheepsafhandeling)


• Dagelijks operationeel leidinggeven aan het team


• Actief motiveren, ontwikkelen en coachen van het team


• Analyseren en optimaliseren van de processen


• Kwaliteit bewaken van klantcontact en operationele processen


• Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantvragen en operationele uitdagingen

Wie ben jij?

Bij DFDS geloven we in de kracht van diversiteit en samenwerking. We zoeken geen kopie van het bestaande team, maar iemand die aanvult en versterkt. Jij brengt mee:

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een logistieke of maritieme omgeving


• Mbo+/hbo werk- en denkniveau


• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Duits is een pré)


• Proactieve houding, analytisch vermogen en oog voor kwaliteit


• Fulltime beschikbaar en bereidheid tot flexibele werktijden indien nodig

Wat bieden wij

Bij DFDS zetten we niet alleen goederen in beweging, maar ook mensen. Als deel van ons team:

• Passend salaris op basis van ervaring


• 29 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband


• Vakantietoeslag van 8,33%


• Toegang tot meer dan 1000 cursussen en trainingen via Percipio


• Tot drie keer per jaar meevaren op onze schepen!


• Sporten met aantrekkelijke korting


• Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor groei en initiatief

Klaar om koers te zetten als teamleider in een internationale maritieme wereld? Solliciteer vandaag nog en geef leiding aan een team dat elke dag het verschil maakt!