Teamleider Monitoring (36 uur)

Geef leiding op de plek waar elke seconde telt

Een alarmmelding midden in de nacht. Een brandalarm dat afgaat. Een klant die direct hulp nodig heeft.

Op zulke momenten moet alles kloppen.

De alarmcentrale van Verisure is het hart van onze dienstverlening. Hier komen 24 uur per dag, 7 dagen per week meldingen binnen van klanten die rekenen op snelle en professionele hulp. Onze operators beoordelen situaties, schakelen hulpdiensten in wanneer nodig en zorgen ervoor dat onze klanten zich veilig voelen.

Als Teamleider Monitoring geef jij leiding aan het team dat dit mogelijk maakt.

Je zorgt ervoor dat mensen optimaal kunnen presteren, processen soepel verlopen en de kwaliteit altijd op het hoogste niveau blijft. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt je team waar nodig en houdt het overzicht wanneer de druk toeneemt.

Ben jij een ervaren leidinggevende die energie krijgt van verantwoordelijkheid, snel kan schakelen en graag werkt in een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan maken we graag kennis met je.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Monitoring ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van ongeveer 30 operators binnen onze meldkamer.

Je bent de verbindende factor tussen medewerkers, operatie en management en zorgt ervoor dat het team iedere dag het beste uit zichzelf haalt.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het coachen, begeleiden en ontwikkelen van operators

• Het creëren van een positieve, professionele en resultaatgerichte teamcultuur

• Het voeren van coaching-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken

• Het bewaken en verbeteren van kwaliteit, servicelevels en operationele prestaties

• Het analyseren van KPI's en resultaten en deze vertalen naar concrete verbeteracties

• Het optimaliseren van werkprocessen binnen de meldkamer

• Het fungeren als vraagbaak en aanspreekpunt voor jouw team

• Het ondersteunen van collega teamleiders bij operationele en ad-hoc vraagstukken

• Het gezamenlijk opstellen van de personeelsplanning

• Het draaien van diensten in de avonduren en weekenden volgens rooster

Je bent een leider die niet vanaf de zijlijn toekijkt, maar actief betrokken is bij de operatie en het succes van het team.

Wie ben jij?

Je bent energiek, positief en weet mensen mee te nemen in veranderingen. Je krijgt energie van het ontwikkelen van medewerkers en voelt je thuis in een omgeving waar snel schakelen belangrijk is.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 3 tot 5 jaar leidinggevende ervaring

• Ervaring binnen een callcenter, klantenservice, alarmcentrale of vergelijkbare operationele omgeving is een sterke pré

• Een coachende leiderschapsstijl en uitstekende communicatieve vaardigheden

• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een hands-on mentaliteit

• Sterk analytisch vermogen en affiniteit met KPI's en operationele resultaten

• Een scherp oog voor kwaliteit en dienstverlening

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Een BOCA- en VOCA-certificaat, een diploma Beveiliger 2 of de bereidheid deze certificeringen te behalen

• De mogelijkheid om een VOG en VVB te verkrijgen

• Je woont op maximaal 30 minuten reistijd van onze meldkamer in Amsterdam. Vanwege de stand-by diensten en de operationele verantwoordelijkheid van deze functie is dit een harde functie-eis.

Wat bieden wij jou?

Een uitstekend salaris

€4.096,10 bruto per 4 weken op basis van een 36-urige werkweek

Daarbovenop ontvang je aantrekkelijke:

• Avondtoeslagen

• Nachttoeslagen

• Weekendtoeslagen

Daarnaast bieden wij:

• Een werkweek van 36 uur

• 20 wettelijke vakantiedagen

• 5 extra vrije dagen

• 8% vakantiegeld

• Een goede pensioenregeling volgens cao

• Een netto reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer

• Een laptop en telefoon van de zaak

• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale en groeiende organisatie

Waarom Verisure?

Bij Verisure werken we iedere dag aan één doel: mensen een veiliger gevoel geven.

Dat doen we met innovatieve beveiligingsoplossingen, maar vooral dankzij de mensen achter de schermen. De meldkamer speelt daarin een cruciale rol.

Als Teamleider Monitoring krijg je de kans om leiding te geven aan een team dat dagelijks impact maakt. Je komt terecht in een omgeving waar verantwoordelijkheid, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Klaar voor een volgende stap in je carrière?

Solliciteer vandaag nog en maak samen met ons het verschil wanneer het er echt toe doet.

Over Verisure