Teamleider Customer service

Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en krijg jij energie van het begeleiden van mensen? Weet jij een team te motiveren, houd je overzicht en vind je het leuk om samen te zorgen voor de beste service aan klanten? Dan is deze vacature als Teamleider Inside Sales bij Monta in Breda iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Teamleider Inside Sales geef je dagelijks leiding aan het Inside Sales-team. Je zorgt ervoor dat het team goed samenwerkt, klanten optimaal worden geholpen en werkzaamheden efficiënt worden uitgevoerd. Je bent zowel een coach voor je medewerkers als een belangrijke schakel tussen het team, onze klanten en andere afdelingen binnen Monta.

• Geef je dagelijks leiding aan het Inside Sales-team en zorg je voor een goede werkverdeling;


• Coach en begeleid je medewerkers in hun ontwikkeling en dagelijkse werkzaamheden;


• Voer je regelmatig gesprekken over functioneren, ontwikkeling en doelen;


• Bewaak je de kwaliteit van klantcontact en zorg je voor een consistente en professionele service;


• Ondersteun je medewerkers bij complexe klantvragen en logistieke uitdagingen;


• Houd je overzicht over de dagelijkse werkzaamheden, prioriteiten en bezetting;


• Denk je mee over logistieke oplossingen en verbeteringen voor bestaande klanten;


• Zorg je voor een goede samenwerking tussen Inside Sales, logistiek en andere interne afdelingen;


• Signaleer je knelpunten in processen en zet je verbeteringen in gang;


• Bewaak je de klanttevredenheid en stuur je bij waar nodig;


• Denk je mee over commerciële kansen binnen bestaande klantrelaties;


• Zorg je ervoor dat afspraken, processen en procedures binnen het team worden nageleefd;


• Ben je zichtbaar op de werkvloer en ben je een aanspreekpunt voor het team.

Goed om te weten: het Inside Sales-team richt zich volledig op bestaande klanten. Er ligt geen focus op koude acquisitie. Als teamleider zorg je ervoor dat jouw team bestaande klantrelaties optimaal onderhoudt, klanten proactief adviseert en een hoog serviceniveau biedt.

Wie ben je?

Naast dat wij in een persoonlijke klik geloven, vinden wij het fijn als je:

• Ervaring hebt in een commerciële binnendienst-, customer service- of accountmanagementfunctie;


• Ervaring hebt met het aansturen, begeleiden of coachen van medewerkers;


• Beschikt over hbo werk- en denkniveau;


• Commercieel en klantgericht bent;


• Sterk bent in communicatie en makkelijk schakelt met verschillende mensen en afdelingen;


• Een coachende en motiverende manier van leidinggeven hebt;


• Goed overzicht kunt houden en prioriteiten kunt stellen;


• Proactief bent en graag verbeteringen doorvoert;


• Praktisch en oplossingsgericht bent;


• Goed kunt omgaan met drukte en snel kunt schakelen wanneer situaties veranderen;


• Affiniteit hebt met e-commerce en logistiek;


• Energie krijgt van het behalen van resultaten met een team;


• Verantwoordelijkheid neemt en eigenaarschap toont;


• Enthousiast en professioneel communiceert;


• Je kunt vinden in de kernwaarden van Monta: enthousiast en excellent.

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige en verantwoordelijke leidinggevende functie binnen een dynamische B2B-omgeving;


• Een afwisselende functie waarin leidinggeven, klantcontact, commercie en logistiek samenkomen;


• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om het Inside Sales-team verder te ontwikkelen;


• Ruimte om processen te verbeteren en eigen initiatieven aan te dragen;


• Een functie waarin je direct bijdraagt aan klanttevredenheid én de ontwikkeling van je team;


• Een premievrij pensioen;


• Doorgroeimogelijkheden en ruimte om jezelf te ontwikkelen via onze eigen Montacademy;


• Een informele en gezellige werksfeer met een enthousiast team;


• Dagelijks een verzorgde lunch;


• Een dynamische werkomgeving binnen de e-commerce en logistiek;


• Een werkplek op onze vestiging in Breda.

Over Monta

Monta verzorgt de logistiek voor ruim 3.000 webwinkels. Vanuit 20 zelfstandige e-commerce warehouses zorgen we wereldwijd voor de verwerking en bezorging van orders.

Als Inside Sales Medewerker ben je de verbindende schakel tussen onze klanten en de logistieke organisatie. Je zorgt voor een goede service, denkt proactief mee en helpt klanten bij vragen en logistieke uitdagingen.

Of het nu gaat om een grote order, internationale transporttarieven of een drukke periode zoals Black Friday: jij zorgt dat alles zo soepel mogelijk verloopt.