Teamleider Customer Service (commerciële instelling)

Om onze klanten én collega’s nóg beter te ondersteunen, zoeken we een teamleider customer service die overzicht houdt, beslissingen durft te nemen en het team naar een hoger niveau tilt. Zit ontzorgen en regelen in je DNA, maar vind je het ook leuk om de koers te bepalen en collega’s aan te sturen? Dan zit je hier goed. Lees meer en solliciteer!

Daarom kies je voor deze vacature

• Je stuurt het customer service team in Wormerveer aan.

• Je werkt intensief samen met operatie, planning en management.

• Je krijgt de ruimte om processen te verbeteren en beslissingen te nemen.

Wat ga je doen?

Als teamleider ben jij de schakel tussen klanten, operatie en management. Je zorgt dat alles soepel loopt, maar grijpt in wanneer dat nodig is In deze rol combineer je meewerken met leidinggeven. Jij bewaakt het overzicht en zorgt dat het team optimaal functioneert. De sfeer binnen het team is open en informeel, maar jij zorgt voor structuur en duidelijkheid.

Jij bent klantgericht en hebt een commerciële instelling. Je kan in stressvolle situaties je hoofd koel houden en sturing geven wanneer dat nodig is. Dat zijn niet de enige factoren die jou een topper maken. Je bent namelijk makkelijk in de omgang, bent oplossingsgericht en deinst niet gauw terug als het even tegen zit.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je stuurt het customer service team aan en bent het eerste aanspreekpunt

• Je bewaakt KPI’s, klanttevredenheid en servicelevels

• Je neemt beslissingen bij escalaties en complexe klantvragen

• Je optimaliseert processen en denkt mee over verbeteringen

• Je onderhoudt contact met key accounts en ondersteunt bij commerciële trajecten en tenders

• Je zorgt voor een goede samenwerking tussen kantoor, warehouse en chauffeurs

Over St vd Brink

Wat ooit begon met paard en wagen, is uitgegroeid tot een modern transportbedrijf met vrachtwagens die door de Benelux rijden. Inmiddels zijn we drie generaties verder en bestaan we 80 jaar.

St vd Brink is een écht familiebedrijf. Iedereen binnen onze organisatie draagt vanuit zijn eigen expertise bij aan het succes van het bedrijf en onze klanten.

Wat bieden wij jou?

• Salaris conform CAO Beroepsgoederenvervoer.

• Uitzicht op een vast contract.

• Minimaal 27,5 vakantiedagen inclusief ATV.

• Elke 4 weken op donderdag uitbetaling van salaris.

• Je ontvangt een attentie per seizoen.

• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Vervoer.

• Fit & Fluitend naar je werk met korting op sporten en op een fiets.

Wat vragen wij jou?

• HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 1 jaar ervaring in soortgelijke functie;

• Ervaring in de logistieke sector is een pré;

• Je woont in een straal van 30km van Wormerveer.