Teamleider Klantcontact

Ben jij een inspirerende leider die teams laat groeien en tegelijkertijd
zorgt voor een uitstekende klantbeleving?

Als Teamleider Klantcontact geef jij leiding aan het klantcontactteam Drinkvoeding (en Kindervoeding) in Houten. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, organisatie en ontwikkeling van een (vast) team van ongeveer 30 medewerkers. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat het team optimaal presteert en dat klanten kunnen rekenen op snelle, deskundige en klantgerichte ondersteuning.

Sinds begin 2025 werken wij met Salesforce, waardoor we onze klanten nóg beter en efficiënter kunnen helpen. Jij speelt een belangrijke rol in het verder benutten en optimaliseren van deze werkwijze. Daarbij heb je niet alleen oog voor resultaten en kwaliteit van dienstverlening, maar zet je je ook actief in voor het welzijn, de ontwikkeling en het werkplezier van jouw medewerkers.

Wat ga je concreet doen?

✔︎ Aansturen, coachen en ontwikkelen van het klantcontactteam en de kwaliteitscoaches;

✔︎ Voert voortgangsgesprekken, beoordeelt prestaties en houdt zicht op het ziekteverzuim (HR-cyclus);

✔︎ Opstellen en uitvoeren van trainings- en ontwikkelplannen en bewaken van het inwerkprogramma;

✔︎ Monitoren en analyseren van KPI’s en vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties;

✔︎ Optimaliseren en borgen van werkprocessen, werkinstructies en de kwaliteit van het klantcontact;

✔︎ Opstellen en realiseren van de teamjaarplanning en bewaken van doelstellingen en resultaten;

✔︎ Bewaken en verbeteren van klachtenprocessen en vertalen van signalen naar structurele verbeteringen;

✔︎ Signaleren, initiëren en implementeren van verbeteringen binnen het klantcontact.

Als leidinggevende ben je zichtbaar en betrokken. Zo creëer je een veilige en prettige werkomgeving waarin medewerkers optimaal kunnen presteren. Daarnaast krijg je de ruimte om zowel op operationeel als tactisch niveau invloed uit te oefenen binnen de afdeling.

Jouw dag is geslaagd als het team met enthousiasme aan het werk gaat en onze klanten goed geholpen worden. Wij hechten hier veel waarde aan. Op deze manier lever je niet alleen een maatschappelijke bijdrage, maar werk je ook mee aan een ‘Great place to work’: dat is werken bij Sorgente!

Team
Je vormt een belangrijke schakel tussen verschillende teams en werkt nauw samen met de andere teamleiders van de klantenteams, evenals met kwaliteitscoaches en WFM. Goede samenwerking staat hierbij centraal. Samen zorgen jullie ervoor dat het klantenteam toekomstbestendig blijft.

Wat bieden wij jou?

✔︎ Een uitdagende functie waarin je samen met jouw relaties de zorg voor patiënten met medische voeding kunt verbeteren op locatie in Houten;

✔︎ Een arbeidsovereenkomst voor 32 – 40 uur per week voor de duur van 12 maanden, met de intentie deze om te zetten naar onbepaalde tijd (bij goed functioneren);

✔︎ Een salaris tussen € 4.400 – € 6.300 per maand op basis van een fulltime dienstverband (afhankelijk van ervaring);

✔︎ Werken bij een B Corp-gecertificeerde organisatie.

Daarnaast aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen, bijdrage aan je zorgverzekering, een bonusregeling van 6%, pensioenregeling, reiskostenvergoeding, laptop/telefoon, internetvergoeding en interessante personeelskortingen.

Wat breng jij mee?

✔︎ Hbo werk- en denkniveau;

✔︎ Ervaring als leidinggevende, waarbij ervaring binnen een callcenteromgeving een pré is;

✔︎ Een van nature oplossingsgerichte aanpak en de durf om beslissingen te nemen;

✔︎ Het vermogen om overzicht te behouden en samenhang te creëren in processen binnen het klantenteam (affiniteit met processen en procedures);

✔︎ Kennis van systemen zoals Salesforce (of een vergelijkbaar CRM-systeem);

✔︎ Beschikbaarheid vanaf minimaal 32 uur per week.

Over Sorgente
Sorgente is in Nederland de specialist in voedingszorg voor thuis. Wij bieden persoonlijke ondersteuning en leveren medische voeding aan huis aan mensen die dat nodig hebben vanwege ziekte of een medisch probleem. Omdat voeding erg belangrijk is voor gezondheid en herstel, zorgen we er samen voor dat de voedingszorg thuis altijd goed geregeld is.

Solliciteren?
Ben je enthousiast en zie je dit als jouw vervolgstap? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Klik op één van de buttons of stuur een e-mail naar [email protected].

Een eerste kennismaking vindt plaats met de Manager B2C en onze recruiter. Bij een positieve uitkomst word je uitgenodigd voor een assessment. Tijdens het tweede gesprek bespreken we het assessment en de verdere voortgang.

Heb je vooraf vragen? Mail dan naar bovenstaand e-mailadres of neem contact op met onze recruiter Esther Offringa via 06-43754610 (bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag).

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.