Teamleider Klantcontact

Binnen Marketing, Sales & Service (hierna te noemen: MS&S) zijn we de ogen en oren van VvAA en streven we naar maximale waarde voor onze leden en klanten in een persoonlijke, efficiënte en ‘in één keer goed’ klantbediening. Dit doen we met een betrokken team dat verantwoordelijkheid neemt. Onze klantcontactadviseurs zijn de gastheren en gastvrouwen van VvAA. Zij verwelkomen onze leden en klanten en bedienen hen op een persoonlijke, adequate wijze. Door middel van datagedreven campagnes, persoonlijke communicatie en gerichte contentmarketing werken we continu aan het versterken van de klantrelatie, verhogen we onze zichtbaarheid en vergroten we de relevantie voor onze leden en klanten.

Jij geeft als teamleider leiding aan één of meerdere teams met klantcontact adviseurs. Hier ben jij verantwoordelijk voor de commerciële en operationele resultaten van jouw team(s). Je bent een stevige business coach waarbij naast het structureel coachen van adviseurs een duidelijke visie ontstaat over het klantcontact en het verbeterpotentieel. Je hebt én ontwikkelt vakinhoudelijke expertise over producten, diensten, de markt, op het uniform vertalen van onze kernwaarden in het klantcontact etc. Je creëert tevens een cultuur waarin adviseurs verantwoordelijkheid nemen voor onze klanten, de teamdoelstellingen en hun team- en persoonlijke ontwikkeling, waarbij je ook zorgt voor een veilige en overzichtelijke omgeving. Verder ben je verantwoordelijk voor:

• Het realiseren van commerciële en operationele targets van jouw team(s) en de afdeling (individueel of zakelijk)

• Het creëren van een cultuur van verantwoordelijkheid nemen en een mindset van outside-in denken en kijken

• Het opzetten en continu optimaliseren van een stevige verbeter- en coachingsritmiek

• Het realiseren van een efficiënte en effectieve (keten)samenwerking

• Het concretiseren van de strategische/tactische richting van VvAA naar het klantcontact voor verbetersuggesties

• Het leveren van een bijdrage aan het realiseren van het team/afdelingsplannen, klantcontact elementen of het verzamelen van data en feedback

Dit krijg je van ons

• Een salaris tussen € 4.700 en € 6.600 op basis van een 38-urige werkweek, afhankelijk van jouw senioriteitsniveau

• Een 13e maand, vakantiegeld, reiskostenvergoeding en pensioensregeling

• Een opleidingscheque en toegang tot Goodhabitz waarbij je eindeloos veel trainingen kunt volgen

• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen

• Korting op verzekeringen

• Een goede werksfeer met collega’s die je motiveren en stimuleren, want doe jij je werk uitzonderlijk goed? Dan kun je door je collega's genomineerd worden voor de on-the-spot beloning; een cadeau of financiële beloning als erkenning voor je uitzonderlijke inzet of het bijzondere resultaat

Dit ben jij

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau

• Je hebt minimaal 5 tot 10 jaar relevante werkervaring waarvan minimaal 2 jaar in een leidinggevende functie

• Jouw vakkennis over klantcontact is een must. Kennis van en inzicht in de inrichting van de diverse disciplines en beleidsterreinen van de organisatie en de relevante (product) proposities is een pre

• Je hebt relevante ervaring met resourceplanning, kwaliteit- en kostenbewaking en kennis van compliance en riskmanagement

• Je hebt je certificering of bent bereid dit bij indiensttreding te behalen: Wft Basis, Wft Schade Particulier, Wft Schade Zakelijk en Richtlijn Verzekeringsdistributie (o.b.v. Permanent Actueel)

Dit is jouw team

Dit is VvAA

Bij VvAA staan we als één team achter de zorg. Samen helpen we ruim 130.000 zorgprofessionals, en organisaties waarin zij werken, met alles waarvoor zij niet zijn opgeleid. Ons kantoor is toegankelijk voor iedereen. Ieder mens is uniek en wij hebben oog voor jou. Juist het verschil tussen onze achtergronden en expertises, versterkt onze slagkracht. Samen weten we meer en kunnen we meer. Samen zijn we één VvAA en staan wij als één team achter de zorg.

Je kunt solliciteren t/m 15 maart a.s.