Tech Support Consultant

Bij Xedule en Your Next Concepts bouwen we aan het onderwijs van de toekomst. Voor scholen door heel Nederland maken we onderwijsapplicaties die elkaar versterken én impact maken op het dagelijks leven van scholen, docenten en studenten. Hiermee faciliteren we het roosteren, het vastleggen van het curriculum én het plannen van de studieroute voor studenten.

Als Tech Support Consultant ben jij het aanspreekpunt voor klanten die werken met onze onderwijsapplicaties SQill, Academy Attendance en EduTasQ. Je bent een geboren probleemoplosser die dankzij jouw technische achtergrond (bijv. Informatica/ICT) niet schrikt van de inhoud: je analyseert zelf de applicatie of code om aanpassingen en fixes door te voeren. Tegelijkertijd ben je een belangrijke schakel in onze ambitie om een AI-native supportorganisatie te bouwen. Jouw kracht ligt in de combinatie van menselijk contact, technische nieuwsgierigheid om zaken tot op de bodem uit te zoeken, en de drive om terugkerende zaken slim te automatiseren.

Klinkt interessant! Maar wat ga ik dan precies doen?
Je wordt onderdeel van ons supportteam in Utrecht, bestaande uit twee collega's. Binnen het team ligt de focus op kwaliteit en service. Je pakt zowel eerste- als tweedelijns vraagstukken op en krijgt de unieke kans om de transitie naar AI-gedreven support operationeel mee vorm te geven. Jouw werkweek is een mix van direct klantcontact, inhoudelijke probleemoplossing en innovatieve automatisering:

• 70% Support & Klantcontact: je analyseert meldingen in ons ticketsysteem en via de telefoon (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00). Met jouw technische achtergrond ben je in staat om zelf de oorzaak van complexe meldingen te achterhalen en waar mogelijk aanpassingen te maken in de applicatie en de code. Zo zorg je dat incidenten snel en professioneel worden opgelost. Hierbij werk je nauw samen met developers en derdelijns supportcollega's.

• 30% AI Automation: samen met de Support Tech Lead en supportcollega’s ondersteun je de transitie naar een AI-native supportorganisatie. Waar de Lead de koers bepaalt, maak jij de plannen mogelijk vanuit de operationele praktijk. Met de inzichten die je opdoet tijdens het oplossen van meldingen, help je mee AI-agents te ontwikkelen, valideren en integreren. Zo automatiseer je waar mogelijk de zaken die je in de dagelijkse support tegenkomt.

Groeien kan bij ons alle kanten op: of je nu op termijn de diepte in wilt als derdelijns specialist of je meer wilt richten op consultancy of onze development teams.

Dit bieden wij jou

• Samenwerking voor de lange termijn: een contract voor 1 jaar (32 tot 40 uur per week) met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;

• Salaris: tussen de €3.000 en €4.250 per maand op basis van 40 uur afhankelijk van kennis en werkervaring;

• Hybride werken: thuiswerken combineren met werken op kantoor;

• Reiskostenvergoeding: een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of NS Business Card om naar kantoor te reizen;

• Lunch: op ons kantoor in Utrecht is de lunch dagelijks verzorgd;

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden: zoals een goede pensioenregeling, jaarlijkse salarisverhoging bij goed functioneren, thuiswerkvergoeding en fietsplan (bekijk al onze arbeidsvoorwaarden hier);

• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: met hulp van Dex, onze applicatie voor leren en ontwikkelen;

• Gezonde werk-privébalans: 28 vakantiedagen op basis van 40 uur en een flexibele werkgever die meedenkt;

• ‍Tools: alles wat je nodig hebt voor je werk, zoals een laptop, beeldscherm voor thuis en budget om je thuiswerkplek verder in te richten;

• Werklocatie: makkelijk bereikbaar kantoor in Utrecht;

• Teamuitjes: jaarlijks worden er meerdere uitjes georganiseerd door onze eigen activiteitencommissie, van dagje uit tot kerstborrel.

Dit ben jij
Bij voorkeur heb je al een paar jaar relevante werkervaring en een flinke dosis affiniteit met software en klantcontact. Onze applicaties of het onderwijsdomein kennen is mooi meegenomen, maar jouw motivatie is voor ons veel belangrijker.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau met een relevante opleiding in de richting van Informatica of ICT;

• Je bent communicatief sterk; een technisch probleem kun je begrijpelijk uitleggen aan anderen;

• Je hebt een bovengemiddelde interesse in de praktische toepassing van AI;

• Je hebt een technische achtergrond en bent op termijn in staat om zelfstandig aanpassingen te maken in onze applicaties, en dit waar mogelijk te automatiseren;

• Je beschikt over relevante werkervaring binnen een software- of supportafdeling (pré).

Voldoe je niet aan álle punten, maar denk je toch perfect te passen bij onze vacature? Ook dan ontvangen we heel graag je sollicitatie!

Over Xedule & Your Next Concepts
Xedule is een middelgrote, zelfstandige organisatie waar Nederlands de voertaal is. Met kantoren in Eindhoven, Utrecht en Apeldoorn werken wij dagelijks met meer dan 100 collega's aan onze missie: onderwijs van morgen, vandaag georganiseerd. Sinds de krachtenbundeling met Your Next Concepts (YNC) is ons portfolio voor het onderwijs completer dan ooit. Binnen dit ecosysteem vallen vertrouwde applicaties zoals Xedule, Formatie (Foleta) en SQill. Iedereen kent wel één van de ruim 1,7 miljoen leerlingen, studenten en docenten die hier dagelijks op rekenen. Onze klanten zijn onderwijsinstellingen in heel Nederland, van basisscholen tot universiteiten. Wij zijn onderdeel van Visma, de grootste Tech scale-up van Europa en sponsor van 's werelds beste wielerploeg.

Een leven lang (goed georganiseerd) leren
Bij Xedule en Your Next Concepts staat persoonlijke ontwikkeling centraal. Je start met een uitgebreid inwerktraject waarin je onze applicaties en collega's leert kennen. Ontwikkel- en evaluatiegesprekken stemmen we af op jouw wensen en persoonlijke situatie, met jaarlijks een standaard salarisverhoging op basis van goed functioneren. We monitoren persoonlijke leerdoelen en voeren structureel 1-op-1 gesprekken met behulp van onze leer- en ontwikkelapplicatie Dex. Daarnaast is het in overleg mogelijk om een vakinhoudelijke opleiding of cursus te volgen die aansluit bij jouw persoonlijke ontwikkelplan.

Solliciteren?
Van maandag tot en met vrijdag ontvang je binnen 24 uur een reactie. Wij drinken graag een kop koffie met jou op een van onze kantoren. Solliciteren kan via onderstaande contactgegevens. Een verwijzing naar je LinkedIn profiel met korte toelichting is voldoende.

Eerst weten of deze functie echt bij je past?
Neem contact op met Christian Loots, HR-Advisor via 06-57683448 of [email protected].

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
**Speaking the Dutch language is required for this position. We do not offer relocation assistance.
***Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een referentiecheck maakt deel uit van het sollicitatieproces.