Trainer - Coach COPS

Ben jij die trainer/coach die onze Customer Operations-afdeling helpt groeien en elke dag een beetje beter maakt?

Hoe jij het verschil maakt

Als Trainer - Coach speel je een sleutelrol in de groei en ontwikkeling van onze Customer Operations-medewerkers. Jij creëert de ruimte waarin collega's hun kennis, vaardigheden en zelfvertrouwen verder ontwikkelen, zodat zij klanten nóg beter kunnen helpen. Met jouw creatieve en effectieve (online) leerinterventies vergroot je niet alleen de kennis en vaardigheden binnen het team, maar draag je ook direct bij aan onze hoge klanttevredenheid.

Jouw verantwoordelijkheden:

Behoefteanalyse & Vertaling: je begrijpt de leer- en ontwikkelbehoeften van het team en vertaal deze naar inspirerende trainingsmodules en leermaterialen, zowel online als klassikaal;

Training & Coaching: je geeft praktijkgerichte trainingen en staat schouder aan schouder met collega's om vaardigheden en processen verder te verbeteren. Door regelmatige feedback en evaluaties bewaak je de continuïteit en kwaliteit van het leerproces;

Projectmanagement: je zet gestructureerde trainingsprojecten op, bewaak deadlines en zorg voor concrete resultaten die bijdragen aan de operationele doelstellingen;

Kwaliteitsmeting: Je meet en analyseert de impact van jouw trainingen en optimaliseert waar nodig, zodat het geleerde daadwerkelijk zichtbaar wordt in de dagelijkse praktijk.

Hier laad jij van op!

Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 3.000,- en € 4.100,- bruto per maand (bij fulltime), afhankelijk van je profiel;

• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie;

• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis;

• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom;

• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar.

De energie die jij meebrengt

Je bent een creatieve en vernieuwende professional die leerervaringen ontwikkelt die aansluiten bij de praktijk en de behoeften van jouw doelgroep. Je weet collega's mee te nemen in ontwikkeling en fungeert als gids in hun groei, waarbij je kennis op een heldere en toegankelijke manier overbrengt. Daarnaast inspireer je anderen met jouw aanpak en help je collega-trainers om daarvan te leren.

Met jouw sterke projectmanagementvaardigheden breng je structuur en overzicht, zonder het doel uit het oog te verliezen. Je schakelt soepel wanneer omstandigheden veranderen en blijft gericht op resultaat. Dankzij jouw positieve en motiverende communicatiestijl ben je een natuurlijke coach die mensen in beweging krijgt.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal 2 jaar ervaring in het ontwerpen en geven van (online) trainingen, tutorials en workshops;

• Een vernieuwende aanpak die je effectief kunt delen met anderen;

• Ervaring met Customer Operations;

• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week, met de flexibiliteit om incidenteel werktijden aan te passen aan de behoefte;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.