WFM Capaciteitsmanager (DFC)

In het kort

Je werk

• Structureel en efficiënt op elkaar afstemmen en beheersen van werkaanbod en beschikbare personele capaciteit.


• Analyseren van beschikbare data en vertalen van inzichten naar concrete adviezen voor de business en stakeholders.


• Maken en beheren van een (middel)langetermijnplanning en capaciteitsprognose en -plan.


• Eigenaarschap nemen over het forecastproces en het continu analyseren en verbeteren van forecastresultaten.


• Bijdragen aan een integrale capaciteitsvisie over verschillende units heen en het optimaal afstemmen van workforce op workload.


• Informeren, adviseren en rapporteren aan relevante stakeholders.


• Objectief en onafhankelijk adviseren van de business ten behoeve van optimale afstemming van workforce op workload.


• Vervullen van een coachende rol binnen het team en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied.

Werkomgeving

De afdeling Capaciteitsmanagement is de centrale afdeling binnen Execution Enablement van DFC, vanuit waar inzichten en adviezen worden gedeeld met de units en het MT. Een mooie uitdaging om unit-overstijgend te werken, samen met de capaciteitsmanagers en betrokken afdelingen, om te zorgen voor de juiste bezettingen. We werken hybride: 1 dag in de week op kantoor Amersfoort, 1 dag op kantoor naar keuze en de rest vanuit huis.

Als afdeling bevinden we ons in een verdere professionaliseringsfase, waarbij we steeds meer inzicht krijgen in de totale capaciteitsbehoefte binnen DFC en onze adviezen verder versterken met data en forecasting. Hierdoor krijg je de ruimte om actief mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied binnen DFC. Je wordt verantwoordelijk voor een deel van de executie units, waarbij je nauw samenwerkt met de andere capaciteitsmanagers.

Je werkt nauw samen met traffic- en roosterspecialisten, maar ook met onze development teams die bijdragen aan de doorontwikkeling van dashboarding, tooling en forecasting. Samen zorg je ervoor dat er altijd voldoende medewerkers beschikbaar zijn op het juiste moment om aan de behoefte van onze klanten te voldoen. Voor jou als capaciteitsmanager betekent dit een interactieve en inspirerende manier van samenwerken zowel binnen de afdeling als over de afdelingsgrenzen heen.

Je profiel

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen het WFM vakgebied, waarvan ten minste 2 jaar in de rol van capaciteitsmanager of een soortgelijke functie.


• HBO of WO werk- en denkniveau.


• Sterk analytisch vermogen en de vaardigheid om inzichten te vertalen naar concrete adviezen en besluitvorming.


• Sterke communicatieve skills met Nederlands als moedertaal, om jouw standpunten overtuigend te presenteren en collega's hierin mee te nemen.


• Je bent proactief, combineert zelfstandig analytisch werk met intensieve samenwerking en weet anderen mee te nemen in jouw inzichten.


• Ruime kennis van en werkervaring met Excel.


• Ervaring met Power BI of vergelijkbare tooling is een pre. 

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.

Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.


• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.


• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.


• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.


• Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.


• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar,dat je kunt opsparen tot €3.000.


• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze cao die van toepassing is op deze vacature.

Zetten we samen de 1e stap vooruit?

Zo ziet jouw sollicitatie eruit:

1. Je stuurt je CV en motivatie in – eenvoudig en snel.  


2. We nemen contact op voor een eerste gesprek met het team.


3. Zijn we allebei enthousiast? Dan nodigen we je uit voor een assessment en business case, tijdens een tweede gesprek op kantoor.


4. Is er een match? Dan bespreken we het aanbod en de arbeidsvoorwaarden.


5. Akkoord? Welkom aan boord! We maken alles in orde en verwelkomen je graag in ons team.

Heb je vragen? 
Dan kan je contact opnemen met Terry Breij (Expert Lead Capaciteitsmanagement DFC) via [email protected]. We maken graag kennis met je!

Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Gebruik van AI tijdens sollicitatieproces

Je mag AI gebruiken om je cv en motivatiebrief te schrijven, zolang het jouw eigen verhaal blijft en laat zien wie jij bent. We kijken met aandacht naar elke sollicitatie en doen dat altijd persoonlijk, zonder AI.
Tijdens gesprekken is het gebruik van real time AI niet toegestaan.
Met jouw toestemming kunnen gesprekken worden opgenomen en ondersteund door AI. Zo zorgen we samen voor een eerlijk, zorgvuldig en transparant sollicitatieproces.