Stage Customer Care & Contenu Produit (France & International)

Vous aimez aider les clients et créer des contenus clairs, utiles et inspirants ? Vous êtes organisé(e), curieux(se) et vous avez le sens du détail ? Alors ce stage est fait pour vous.

Petite Amélie est une marque internationale spécialisée dans l'univers de la chambre de bébé et de l'enfant. Nous concevons et développons du mobilier, des accessoires, du linge de lit et des jouets pour les familles à travers toute l'Europe.

Depuis notre siège à Weesp, aux Pays-Bas, nos équipes internationales travaillent chaque jour à créer des collections qui associent design intemporel, qualité, sécurité et imagination.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) stagiaire bilingue français et anglais pour rejoindre notre équipe internationale. Le stage sera principalement dédié au marché français, mais vous serez également amené(e) à soutenir nos autres équipes européennes. Selon les besoins, vous pourrez ainsi travailler sur des sujets en français comme en anglais, notamment pour le support client et la création de contenus produits.

Vos missions

Au cours de ce stage, vous découvrirez deux aspects essentiels du e-commerce : la relation client et la gestion de contenu produit. Vous aurez un rôle polyvalent, avec un impact direct sur l'expérience de nos clients et la qualité de notre présence en ligne.

Customer Care

Vous accompagnerez principalement nos clients français afin de leur offrir la meilleure expérience possible tout au long de leur parcours d'achat.

Vous participerez notamment à :

• Répondre aux questions des clients par e-mail ;
• Conseiller les clients avant leur achat et les accompagner après leur commande ;
• Trouver des solutions adaptées en collaboration avec nos équipes logistique, produit et marketing ;
• Suivre les demandes clients et identifier les améliorations possibles dans nos processus ;
• Analyser les questions récurrentes afin d'améliorer notre FAQ, nos contenus et notre expérience client ;
• Participer ponctuellement au support client en anglais afin d'accompagner nos autres marchés européens.

Création & enrichissement de contenu produit

Vous contribuerez également à améliorer la qualité de nos fiches produits et de notre catalogue en ligne. Votre mission sera principalement orientée vers le marché français, mais vous participerez également à la création et à l'optimisation de contenus en anglais afin de soutenir nos équipes internationales.

Selon les projets en cours, vous pourrez notamment :

• Rédiger et optimiser des descriptions produits en français et en anglais ;
• Traduire et adapter des contenus pour différents marchés européens ;
• Enrichir les fiches produits avec des informations pertinentes (caractéristiques, dimensions, conseils d'utilisation...) ;
• Vérifier la qualité, la cohérence et l'exactitude des informations publiées sur nos différents sites ;
• Collaborer avec les équipes marketing, produit et e-commerce pour améliorer la présentation de nos collections.

Chez Petite Amélie, vous ne serez pas un simple observateur. Vous participerez activement aux projets de l'équipe, proposerez vos idées et contribuerez directement à améliorer l'expérience de milliers de familles en Europe.

Vos compétences

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, enthousiaste et prête à apprendre dans un environnement international.

Vous êtes :

• Étudiant(e) en école de commerce, marketing, communication, langues, e-commerce ou dans un domaine similaire ;
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Doté(e) d'excellentes qualités rédactionnelles et d'un bon sens de la communication ;
• Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails ;
• À l'aise avec la communication écrite et le contact client ;
• Orienté(e) solution et capable de travailler de manière autonome ;
• Curieux(se) du monde du e-commerce, du digital et des marques internationales ;
• Disponible à temps plein pour une durée minimale de 5 à 6 mois ;
• Basé(e) aux Pays-Bas ou autorisé(e) à y effectuer un stage.

Alors nous serions ravis de faire votre connaissance !

Avantages

Ce que nous vous offrons:

• Un stage polyvalent au sein d'une marque internationale en pleine croissance ;
• Une expérience concrète dans le service client et la création de contenu
• La possibilité de développer des compétences en rédaction web, SEO, gestion de catalogue et expérience client ;
• Un environnement international avec des collègues de plusieurs pays européens ;
• Un accompagnement par une équipe e-commerce & service client expérimentée et bienveillante ;
• Une indemnité de stage de 650 € par mois ;
• Un bureau situé à Weesp, juste en face de la gare et à environ 15 minutes d'Amsterdam.

Envoyez-nous votre CV ainsi que quelques lignes sur votre motivation. Nous avons hâte de découvrir votre profil !