Stagiair Data & Customer Experience

De rooster- en formatieapplicaties van Xedule ondersteunen dagelijks meer dan anderhalf miljoen eindgebruikers in Nederland, van leerlingen en docenten tot teamleiders en directeuren, bij hun uitdagingen in het organiseren van onderwijs. Wij bieden een geïntegreerd platform met modules die scholen van A tot Z ondersteunen in het gehele onderwijslogistieke proces. Van het maken van een passend rooster met behulp van onze slimme roosterautomaten, tot het opstellen van de strategische formatieplanning voor het nieuwe schooljaar.

Jouw opdracht
De afgelopen jaren zijn wij druk bezig om door middel van data nog beter inzicht te krijgen in de effectiviteit en het optimale gebruik van onze applicaties bij die anderhalf miljoen eindgebruikers. Vorig jaar hebben twee stagiairs hiervoor een ijzersterke basis neergezet: de eerste versies van het centrale CX-dashboard (Customer Experience / klanttevredenheid) en het gebruikersdashboard (de ‘APK’ van de applicatie) zijn inmiddels operationeel.

Nu de fundamenten staan, willen we deze systemen naar een hoger, datagedreven niveau tillen. Voor het komende jaar zoeken we daarom een stagiair Data & Customer Experience die onze dashboards verder uitbouwt en uitbreidt met de nieuwste AI-mogelijkheden. Bij Xedule werk je in een klein, hecht team aan concrete data-uitdagingen met een directe impact op hoe onze Customer Success Managers scholen proactief kunnen ondersteunen.

Klinkt interessant, maar wat ga ik precies doen?
Je bouwt voort op onze bestaande data-infrastructuur. Denk hierbij aan Python voor de data-pipelines, Google BigQuery (Visma Data Lake) voor de opslag en Power BI voor de visualisatie. Op basis van de succesvolle blauwdruk die er al ligt voor het voortgezet onderwijs (VO), breid je het platform uit naar de sectoren MBO en HO.

Jouw concrete taken:

• Je koppelt ons CRM-systeem aan het Data Lake, zodat de klanttevredenheidscijfers (zoals de rNPS en CSAT-scores) direct op klantniveau inzichtelijk worden in het dashboard.

• Je smeedt twee losse feedbackbronnen (de pNPS, oftewel de beoordelingen die gebruikers in de app geven) om tot één eenduidig en betrouwbaar dashboard.

• Je duikt in de data die essentieel zijn voor een eXperience Level Agreement (XLA), een rapportage die het daadwerkelijke softwaregebruik combineert met de beleving en tevredenheid van de klant.

• Je bouwt een uitgebreide benchmark waarmee scholen hun prestaties onderling kunnen vergelijken én koppelt een losstaande financiële dataset aan het bestaande dashboard.

• Je onderzoekt en realiseert (bij haalbaarheid) het meetbaar maken van het gebruik van de belangrijkste kernfunctionaliteiten binnen onze software.

De volgende stap: AI
Meten is weten, maar voorspellen is de toekomst. Je verkent en implementeert geavanceerde, AI-gedreven uitbreidingen op ons dashboard:

• Je verkent de integratie tussen ons Data Lake en Claude (de AI-tool van Anthropic), die binnenkort beschikbaar komt via Visma.

• Je ontwerpt algoritmes en combinaties van meetpunten die automatisch een alarmsignaal afgeven wanneer nodig volgens de data;

• We testen een soort 'ChatGPT voor onze eigen data'. Jij helpt mee om de gegevens over softwaregebruik en klanttevredenheid zó slim te koppelen, dat collega's via een simpele chatinterface direct antwoord krijgen op hun klantvragen.

Wat ga je leren?
Bij Xedule geloven we in echte verantwoordelijkheid. Je bent bij ons een volwaardig teamlid. Tijdens deze stage:

• Werk je hands-on met een moderne tech-stack: Python, Google BigQuery, Power BI, REST API's en ETL-pipelines (het ophalen en klaarzetten van data).

• Leer je alles over het normaliseren, ontdubbelen en volledig GDPR-proof (privacyvriendelijk) verwerken van gevoelige klantdata.

• Leer je hoe je zware, complexe datasets vertaalt naar actiegerichte en gebruiksvriendelijke BI-dashboards voor professionele eindgebruikers.

• Sta je vooraan bij de adoptie van de nieuwste LLM-integraties (taalmodellen zoals DataGPT en Claude) op enterprise data lakes.

• Werk je volgens de Agile-methodiek in sprints (inclusief een gezamenlijke weekstart) en leer je schakelen met consultants, Customer Success Managers, developers en product owners.

Dit krijg je er voor terug:

• ✍️Vrijheid: de opdracht is duidelijk, de weg ernaartoe bepalen we samen, met veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je eigen stempel te drukken;

• Persoonlijke begeleiding: elke twee weken een uitgebreid overleg met je stagebegeleider over jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling en werken binnen een hecht team waarin je volop ruimte krijgt om mee te denken en veel kunt leren;

• Netwerk: stage lopen bij Visma: een toonaangevend techbedrijf met meer dan 16.000 collega’s in 31 landen waar je terecht kunt voor vragen;

• Hybride werken: de mogelijkheid om ook thuis aan je stage en schoolopdracht te werken;

• ‍Tools: een laptop van Xedule voor gebruik gedurende je stage;

• Flexibiliteit: je bent van harte welkom om op andere afdelingen mee te lopen om zo je opdracht nog beter op de eindgebruiker af te stemmen;

• Stagevergoeding: mooie maandelijkse stagevergoeding van € 500,00 op basis van fulltime;

• Werklocatie: een makkelijk bereikbaar kantoor in Eindhoven en Utrecht;

• Teamuitjes: jaarlijks worden er meerdere uitjes georganiseerd door onze eigen activiteitencommissie, van dagje Efteling of Ouwehands Dierenpark tot kerstborrel.

Hier herken jij jezelf in:

• Je volgt een hbo opleiding zoals Data Science, Computer Science of Toegepaste Wiskunde;

• Je bent beschikbaar voor een (afstudeer)stage van minimaal 20 weken vanaf januari 2027;

• Je bent bereid om in ieder geval 2 dagen op ons kantoor in Eindhoven (naast centraal station) te werken;

• Je beschikt over een volledige beheersing van de Nederlandse taal en communicatieve vaardigheden;

• Je hebt ervaring met data analyse en PowerBI, Python, SQL en/of API’s (pré).

Erkend stagebedrijf
Xedule is door de Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) officieel erkend als stagebedrijf voor mbo. Door Stichting ELBHO is Xedule erkend als stagebedrijf voor hbo en wo. SBB en Stichting ELBHO zorgen ervoor dat de kwaliteit van stageplaatsen in het onderwijs wordt geborgd.

Solliciteren?
Van maandag tot en met vrijdag ontvang je binnen 24 uur een reactie. Zien wij een match? Dan volgt na een online kennismaking een gesprek op ons kantoor.

Eerst weten of deze stage echt bij je past?
Ontdek werken bij Xedule of neem contact op met Christian Loots, HR-Advisor via 06-57683448 of [email protected].

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
**Verbal and written fluency in the Dutch language is required for this position. We do not offer relocation assistance.
***Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van het sollicitatieproces.