Stagiair(e) Digital Customer Experience Hypotheken

In het kort

Wil jij tijdens je stage bijdragen aan een klantomgeving die door honderdduizenden hypotheekklanten wordt gebruikt? Binnen ABN AMRO Hypotheken werk je mee aan de verdere ontwikkeling van onze internetbankierenomgeving voor hypotheken. In deze omgeving kunnen klanten hun hypotheek inzien, beheren en relevante acties uitvoeren rondom hun hypotheek.

Je komt terecht in een team dat werkt aan een multilabel oplossing voor onze verschillende hypotheeklabels. Samen bouwen we aan een klantvriendelijke, gebruiksvriendelijke en toekomstbestendige digitale omgeving, waarin eenvoud, betrouwbaarheid en een goede klantervaring centraal staan. Een stage waarin je niet alleen leert hoe digitale dienstverlening binnen een grote organisatie werkt, maar waarin je ook echt impact kunt maken op de ervaring van onze klanten.

Je werk

De hypotheekmarkt en de verwachtingen van klanten ontwikkelen zich continu. Klanten willen hun hypotheekzaken steeds eenvoudiger online kunnen regelen, op een manier die helder, veilig en gebruiksvriendelijk is. Binnen ons team werken we daarom aan een digitale hypotheekomgeving waarin klanten voor verschillende labels op een consistente en prettige manier hun hypotheek kunnen bekijken en beheren.

Als stagiair(e) ondersteun je het team bij het verbeteren van deze digitale klantomgeving. Afhankelijk van jouw achtergrond en leerdoelen krijg je de kans om mee te werken aan analyses, verbeterinitiatieven en optimalisaties van de user experience en de digitale dienstverlening.

Je houdt je bijvoorbeeld bezig met:

• Het meedenken over verbeteringen in de online hypotheekklantomgeving;


• Het analyseren van klantbehoeften, gebruikersfeedback en digitale klantreizen;


• Het ondersteunen bij het uitwerken van requirements, user stories en procesverbeteringen;


• Het bijdragen aan een multilabel aanpak voor verschillende hypotheekmerken;


• Het afstemmen met collega’s uit business, IT, operations en andere betrokken teams;


• Het signaleren van kansen om de online dienstverlening eenvoudiger, duidelijker en klantgerichter te maken.

Er is daarnaast ruimte om je eigen stageopdracht of onderzoek vorm te geven, bijvoorbeeld rondom digitale klantreizen, gebruiksvriendelijkheid, service design, productontwikkeling of procesoptimalisatie.

Je werkomgeving

Je komt te werken binnen het Grid Hypotheken van ABN AMRO. Hier werken verschillende multidisciplinaire teams aan processen, producten en klantbediening rondom hypotheken voor meerdere labels. Het team waarin jij stage loopt richt zich op de internetbankierenomgeving voor hypotheken en werkt iedere dag aan het verbeteren van de digitale klantbeleving.

Je werkt samen met professionals uit verschillende disciplines, zoals productmanagement, businessanalyse, IT en operations. Daardoor krijg je een goed beeld van hoe digitale dienstverlening in de praktijk tot stand komt binnen een grote financiële organisatie. De werksfeer is professioneel en informeel: we helpen elkaar vooruit, werken nauw samen en vinden het belangrijk dat je als stagiair(e) echt onderdeel bent van het team.

Je standplaats is Amersfoort en/of Amstelveen, waarbij hybride werken mogelijk is in overleg met je team en begeleider.

Je profiel

Jij bent nieuwsgierig, analytisch en vindt het leuk om na te denken over hoe digitale klantomgevingen beter kunnen. Je hebt interesse in de combinatie van klantbeleving, hypotheken, processen en digitale dienstverlening. Je durft vragen te stellen, denkt mee en komt zelf met ideeën.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je volgt een MBO-, HBO- of WO-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Business IT & Management, Commerciële Economie, Communicatie, CMD, UX, Bedrijfskunde, Finance, of een MBO-opleiding zoals Marketing & Communicatie, Applicatie-ontwikkeling of Mediavormgeving, of een vergelijkbare studie;

• Je hebt affiniteit met digitale klantomgevingen, customer journeys en gebruiksvriendelijkheid;


• Je kunt goed gestructureerd werken en bent analytisch sterk;


• Je communiceert helder en werkt graag samen met anderen;


• Je bent proactief en neemt initiatief;


• Je beheerst de Nederlandse taal goed, en bij voorkeur ook Engels;


• Je bent beschikbaar voor een stage van minimaal 4 à 5 maanden voor 32 tot 36 uur per week.

We bieden

• Een leerzame en inhoudelijk uitdagende stage binnen een belangrijk domein van ABN AMRO;


• Een maandelijkse stagevergoeding van €750,- op basis van 36 uur;


• Goede begeleiding bij jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling;


• De kans om mee te werken aan digitale dienstverlening met directe klantimpact;


• Een hybride werkomgeving en een laptop in bruikleen;


• Een inkijk in hoe productontwikkeling, hypotheken en IT samenkomen binnen een grote organisatie;


• Veel ruimte om initiatief te nemen en je eigen stageopdracht of onderzoek vorm te geven.

Interesse?

Werken bij ABN AMRO betekent werken aan projecten die ertoe doen. En daarvoor hebben we mensen nodig die het verschil kunnen maken. Interesse? Reageer dan nu!

Vragen? Neem voor meer informatie contact op met het I&T Stagebureau via: [email protected]