Support stagiair(e)

Wat doe je als Support Stagiair(e) bij STA Software?

Je werkt samen met support specialisten, salesmedewerkers en developers om ervoor te zorgen dat onze klanten prettig en zonder problemen met onze software kunnen werken.

Soms betekent dat een klant telefonisch helpen met een vraag. Soms duik je samen met een developer in een technische uitdaging. Soms ontdek je een terugkerend probleem en help je mee aan een oplossing die honderden gebruikers verder helpt.

Je:

• Helpt klanten via telefoon en e-mail met vragen over onze software
• Denkt mee over oplossingen voor technische problemen en gebruikersvragen
• Houdt meldingen en klantvragen overzichtelijk bij in ons ticketsysteem
• Volgt openstaande tickets op en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn
• Helpt mee met het verbeteren van onze kennisbank door veelgestelde vragen en oplossingen vast te leggen
• Werkt samen met developers om bugs snel op te lossen
• Draagt bij aan onze gezamenlijke missie: alle softwarebugs opgelost binnen 1 dag
• Krijgt ruimte om mee te denken over hoe we onze dienstverlening nog beter kunnen maken

In de praktijk betekent dat:

• Gebruikers snel weer verder kunnen met hun werk
• Je écht luistert naar klanten en hun feedback vertaalt naar verbeteringen voor onze software
• Je leert hoe softwareontwikkeling, klantondersteuning en productverbetering samenkomen
• Je samenwerkt met het Customer Success-, Support- en Developmentteam om de klanttevredenheid elke dag een stukje hoger te maken
• Je steeds meer kennis opbouwt van de bouwsector én softwareontwikkeling

STA is onderdeel van Pro4all: dé digitale bouwversneller van Nederland. Samen ontwikkelen we software die het verschil maakt in duizenden bouwprojecten, van woningbouw tot infrastructurele werken.

Onze oplossingen zorgen voor rust, duidelijkheid en samenwerking. Wat ons drijft? Technologie die werkt, eenvoud die klopt en betrokken mensen die met trots bouwen aan iets goeds. We zijn wars van buzzwords, dol op slimme oplossingen en altijd op zoek naar collega’s die mee willen denken én doen.