Coördinator Kwaliteit & Klantbeleving

Bij RMC draait alles om mensen in beweging houden. Als toonaangevende vervoersregisseur zorgen wij dagelijks voor slimme, veilige en efficiënte mobiliteitsoplossingen door heel Nederland. Van leerlingen- en zorgvervoer tot taxi- en regiodiensten: wij verbinden reizigers, opdrachtgevers en chauffeurs met maatwerkoplossingen die écht werken.

Met vestigingen op meerdere locaties en een sterke focus op de regio Rotterdam, combineren wij landelijke slagkracht met lokale betrokkenheid. Onze aanpak is strategisch én praktisch: wij vertalen complexe mobiliteitsvraagstukken naar soepele vervoersoplossingen, waarbij kwaliteit en klantbeleving altijd vooropstaan.

Werken bij RMC betekent werken in een dynamische, informele en professionele organisatie, waar ruimte is voor eigen initiatief, samenwerking en persoonlijke groei. Je krijgt de vrijheid om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken en jezelf te ontwikkelen binnen een vooruitstrevende organisatie die continu in beweging is.

Wil jij bijdragen aan mobiliteit die ertoe doet? Dan is RMC de plek voor jou.

Rolbeschrijving

Als Coördinator Kwaliteit & Klantbeleving ben jij binnen RMC dé persoon die de borging van kwaliteit en klanttevredenheid waarborgt. Je vertaalt contractuele kwaliteitsafspraken, inclusief KPI’s, naar concrete acties en processen. Je werkt nauw samen met de operationele afdelingen, klantenservice en externe partners om een sluitende PDCA-cyclus te realiseren: plannen, uitvoeren, controleren en bijsturen.

Jouw rol is essentieel voor het continu verbeteren van onze dienstverlening en het monitoren van prestaties. Je bent het aanspreekpunt voor kwaliteitsvraagstukken, audits, klantfeedback en data gedreven verbeteringen.

Werktijden

De functie is beschikbaar voor minimaal 24 uur per week, met flexibiliteit in de verdeling van werkdagen en -tijden. In overleg is uitbreiding van het aantal uren mogelijk. RMC biedt ruimte voor een hybride invulling van het werk, waarbij aanwezigheid op locatie wordt afgestemd op overlegmomenten en werkzaamheden.

Belangrijke taken

• Beheren en actualiseren van het kwaliteitsmanagementsysteem, inclusief processen, instructies en documentatie

• Opstellen en uitvoeren van auditplannen, inclusief opvolging en borging van verbeteracties

• Regie voeren over klachten- en incidentmanagement, inclusief registratie, classificatie, afhandeling en root-cause-analyse

• Ontwerpen en uitvoeren van klantonderzoeken en vertalen van inzichten naar verbetermaatregelen

• Opstellen en bewaken van KPI’s, risicoregisters en managementrapportages

• Ondersteunen van teams bij implementatie van verbeteringen

• Afstemmen met Operatie, Commercie en ICT/Data over kwaliteitsdoelen en datadefinities

• Signaleren van knelpunten op de werkvloer en meedenken over praktische oplossingen.

Functie-eisen

• HBO+ of WO werk- en denkniveau

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte of dienstverlenende omgeving

• Ervaring met contractmanagement, KPI-sturing en kwaliteitsprocessen

• Ervaring met digitalisering van kwaliteitsprocessen en BI-tools is een pré

• Sterke analytische vaardigheden en data gedreven denkwijze

• Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands.

• Vaardigheid om collega’s en teams te overtuigen en te ondersteunen bij kwaliteitsverbetering

Wat bieden wij?

Je krijgt een uitdagende en verantwoordelijke rol binnen een belangrijke mobiliteitsorganisatie, waarin je direct invloed hebt op processen en klantbeleving. Je werkt samen met enthousiaste en betrokken collega’s en ontvangt een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.