Customer Service Medewerker

Ben jij een echte regelaar? Word je blij van het ontzorgen van de klant en houd je het overzicht over meerdere lopende projecten?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en getalenteerde service coördinator / customer service medewerker om ons team te versterken.

Wat ga je doen als Service Coördinator? 

Maandag om 08:00 begint jouw werkdag te Dodewaard, je pakt een kop versgemalen koffie en zet je computer aan. Terwijl je je collega’s begroet, gaat de telefoon. De werkweek is begonnen! Als service coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant over storingen in jouw regio. Je analyseert de vraag van de klant en vertaalt deze naar een werkorder. Je zorgt voor duidelijke communicatie met de klant, jij bent de spin in het web tussen de klant en de interne organisatie.

Daarna zorg je voor een foutloze verwerking van de communicatie in het geautomatiseerde administratieve systeem. Je bereidt opdrachten tot in de puntjes voor en werkt hiervoor nauw samen met de planning, het service field management, monteurs, service sales en opdrachtgever.

Je bent iemand met een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je werkt nauw samen met je collega’s, hebt een positieve instelling en je schroomt je niet om een verbetering voor te stellen.

Wij bieden jou

• Een goed salaris tussen de €2.600,- en €3.700,- bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je kennis, opleiding en werkervaring.
• Werkweek tussen de 32 en 40 uur.
• Laptop van de zaak.
• Een informele en sympathieke werksfeer.
• Een inspirerende werkomgeving.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals tegemoetkoming in zorgpremie.

• Je beschikt over minimaal een Mbo-niveau 4 en hebt zeker 2 jaar werkervaring in een soortgelijke commerciële functie.
• En ook als jij als (service)monteur hebt gewerkt en nu graag de switch wilt maken naar een binnendienstfunctie nodigen we je uit om te solliciteren.
• Goede kennis van Office en ervaring met ERP- en CRM-pakketten (SAP, Salesforce/ServiceMax).
• Je geeft hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid.
• Je bent communicatief sterk en spreekt en schrijft foutloos Nederlands.

Over dormakaba

Wij bieden onze klanten een breed scala aan producten, oplossingen en services voor een beveiligde en comfortabele toegang tot gebouwen en ruimten. Wereldwijd behoren wij tot de top drie van bedrijven in de markt voor toegangs- en beveiligingsoplossingen. Met meer dan 16.000 medewerkers staan wij in meer dan 130 landen aan de zijde van onze klanten. En met meer dan 150 jaar ervaring staat dormakaba voor veiligheid, duurzaamheid en betrouwbaarheid. Onze klanten zijn marktpartijen actief in de bouwbranche en eindgebruikers zoals ziekenhuizen, luchthavens, hotels en kantoren. In Nederland werken ca. 250 mensen en hebben we vestigingen in Dodewaard (hoofdkantoor), Nijkerk en Utrecht.

En wie bij ons komt werken, merkt het meteen: We zijn nieuwsgierig naar mensen en verwachten altijd het beste van hen. dormakaba-collega’s zijn te typeren als open, ondernemend en betrouwbaar, met lef, doorzettingsvermogen en humor. We zijn onderdeel van een groot internationaal en professioneel concern en tegelijkertijd zijn we in Nederland informeel en klein waardoor we elkaar kennen, het menselijke aspect belangrijk is en we slagvaardig kunnen werken.

Contact en solliciteren

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Danielle Hoogendoorn, Teamleider Service en Planning, telefoon 06-46024993, of met Femke Heuvel, Recruiter, telefoon 06-42125232. Als je wilt solliciteren op deze baan, ontvangen we graag jouw CV.

#LI-FH1