Customer Service officer Den Haag

Vacaturebeschrijving

Over de functie

De afdeling Customer Services bestaat uit negen medewerkers. Zij zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle klantvragen via email, chat en telefoon vanuit het Service Center. Daarnaast biedt de afdeling verschillende services aan voor ondernemers, zoals bijvoorbeeld spreekuren en webinars en doen we klantonderzoeken.

Wij zijn op zoek naar een collega die het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen een stap verder te helpen. Als Customer Services Officer sta je dagelijks in contact met onze klanten en beantwoord je allerlei vragen over onze dienstverlening. Je kunt goed luisteren, je bent geduldig en je kunt je goed inleven in andere mensen.

Klantcontact

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle klantvragen
• Je beantwoordt (proactief) vragen van klanten via al onze servicekanalen (telefoon, mail, chat, social media)
• Je begeleidt klanten bij het aanvragen van de producten en diensten die wij aanbieden
• Je richt je in jouw werk ook op product owners, eindgebruikers en leveranciers. Dit betekent dat je product owners en eindgebruikers adviseert en ondersteunt en contact onderhoudt met leveranciers en hun waar nodig aanstuurt.
  Informatie en promotie
• Je promoot aanvullende diensten van onze organisatie, bijvoorbeeld bij KVK en op netwerkevents
• Je geeft uitleg over onze aanvullende diensten, zoals het i-DEPOT
• Je geeft jouw input voor relevante content in het contentteam
• Je doet verbetervoorstellen
• Je geeft input voor de optimalisatie van processen
• Je houdt rapportages bij van bijvoorbeeld het aantal calls, mails en beantwoorde tickets.

• Een contract voor bepaalde tijd (om te beginnen) 40 vakantiedagen per jaar, fulltime met 40uur of minimaal 32 per week.
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, salaris tussen 3200-3400 bruto
• Een intern opleidingstraject
• Een maandelijkse borrel en leuke events, zoals onze movie night en game night
• Een internationale en inspirerende werkomgeving, waarin jouw ontwikkeling voorop staat
• Een gezonde balans tussen werk en privéleven
• En je komt te werken bij een 'Great Place To Work' gecertificeerde organisatie

• Ten minste MBO/Beroepssecundair onderwijs werk- en denkniveau
• Twee tot drie jaar ervaring in een callcenter
• Je kennis en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Engels zijn goed (als je ook nog Frans spreekt, is dat helemaal mooi meegenomen!)
• Je houdt ervan om dingen uit te zoeken
• Je kunt goed luisteren en houdt het hoofd koel
• Je bent bereid om 40 uur te werken (32 uur in overleg)

Het bedrijf is een officiële instantie in de Benelux die merken en modellen registreert. Onze belangrijkste taak: ervoor zorgen dat ondernemers in de Benelux hun intellectuele eigendom beschermen. Er werken 80 medewerkers.

How does the application process work at Unique?
1. You applied for a vacancy.
2. We view your motivation and CV and determine whether you are suitable for the position.
3. If so, we will call you for a telephone interview.
4. After this we invite you for an interview at our location.
5. For some assignments you also make an online assessment. We will indicate this.
6. If we have seen and spoken to each other, you will start a conversation with the company.
7. We will let you know if you have the job and when you can start.

Any questions, please contact Mickael at [email protected]

We read all the applications that we receive carefully. But due to the large number of applications that we receive on a daily basis we can only respond to the applications that match our client's requirements. If you have not received a response from us within 5 working days, you have unfortunately not been selected for this position.
Please note that candidates must imperatively have relevant European working entitlements and be based in The Netherlands.

If you would like your CV to be registered in our database, please sign up on our website on
In the meantime, you can of course already look for more suitable jobs on our website!

Salarisomschrijving

3200 - 3400