Teamleider Checkout Services, IKEA Delft store, 33 uur/week

Ben jij een geboren leider met een passie voor klantenservice en efficiëntie? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Teamlead Check-out die ons dynamische team komt versterken.

Over de functie

De afdeling kassa's bestaat uit zo’n 70 medewerkers, drie teamleiders en een manager en is onderdeel van de afdeling Klantenservice Customer Relations binnen IKEA Delft.

Het doel van de afdeling is om onze klanten een positieve kassabeleving te bieden, door ervoor te zorgen dat het afrekenen efficiënt, accuraat, vriendelijk en discreet verloopt – op een manier die tegelijkertijd effectief is voor de winkel. Je optimaliseert, samen met je team, de relatie met de klant om de tevredenheid te vergroten. Een leuke en positieve winkelervaring is heel belangrijk om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen en opnieuw bij ons willen winkelen.

In deze rol draag je bij aan een vlot en efficiënt check-out proces voor onze klanten. Als teamleider leef je de IKEA waarden na en bouw je aan een sterke IKEA cultuur binnen het team – een cultuur die collega’s motiveert en inspireert om samen de doelen van de winkel te bereiken.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Je houdt het beleid rondom de wachtrij en wachttijden goed in de gaten en onderneemt actie waar nodig.

• Je zorgt voor een veilige kassaomgeving – zowel voor klanten als voor je collega’s.

•  Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen jouw team van 15 tot 20 medewerkers. Daarbij zorg je voor een goede personeelsbezetting, neem je nieuwe collega’s aan en begeleid je ze in hun inwerkperiode. Ook voer je functioneringsgesprekken, begeleid je zieke medewerkers en coach je je team waar dat nodig is. 

 Als teamleider maak je deel uit van het Customer Relations-managementteam en ben je zo’n 2 à 3 keer per week dag verantwoordelijke voor de hele afdeling. Op die dagen ben je zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neem je beslissingen in situaties waarin collega’s er zelf niet uitkomen.

Over jou

Je bent een sterke, ervaren en hands-on leider en hebt een passie voor het ontwikkelen en inspireren van je teamleden. Je kunt goed, duidelijk en zelfverzekerd communiceren in zowel het Engels als het Nederlands. Daarnaast:

• Heb je een commerciële mindset.
• Kun je duidelijke doelen stellen voor anderen en goede feedback geven.
• Vind je het belangrijk om een team te leiden door het goede voorbeeld te geven.
• Beschik je over goede administratieve vaardigheden en vind je het leuk om de administratieve  taken op te pakken.
• Kun je zowel je eigen als het werk van andere prioriteren en organiseren.
• Ben je flexibel in werkuren en vind je het niet erg om avonden en weekenden te werken.
• Heb je affiniteit met woninginrichting.

Wat kun je van IKEA verwachten? 

• Je krijgt een jaarcontract aangeboden, met de mogelijkheid tot verlenging en uitzicht op vast dienstverband.
• Salaris tussen de 3400 en 4300 EUR bruto per maand o.b.v. full-time dienstverband en afhankelijk van ervaring (IPE schaal 49). 
• Extra toeslagen voor zon- en feestdagen.
• 13e maand en 8% vakantiegeld.
• 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband).
• Goede pensioen regeling.
• Reiskostenvergoeding.
• 15% korting op je winkel aankopen, zodat je thuis ook het gevoel van een IKEA showroom kunt creëren.
• Een aanvullende zorgverzekering, die bovenop je eigen basis- en aanvullende zorgverzekering komt. 

Over IKEA 

IKEA is wereldleider op het gebied van woninginrichting en is trots op haar waarden en Zweedse cultuur. Bij IKEA werken zo'n 900 enthousiaste collega’s die elke dag samen hard werken om hun klanten te verrassen en inspireren. 

Bij IKEA geloven we in de kracht van velen. We zijn samen beter en sterker. Wie we ook zijn, we creëren als één team, waarbij iedereen een gelijkwaardige rol speelt. Het is een plek waar elk individu wordt verwelkomd. Waar we elkaar ondersteunen om nieuwe uitdagingen aan te gaan, te leren en het goede voorbeeld te geven. Zodat we samen het beste uit ons werk kunnen halen.

Enthousiast? 

Solliciteer met jouw CV en motivatiebrief. Sollicitaties zonder CV of motivatiebrief, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. 

Heb je ergens vragen over? Neemt contact op met Nina via: 06 - 50 15 75 94