Teamleider KCC

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Het Klant Contact Centrum (KCC) is de spin in het web voor alle primaire processen binnen Domeinen Roerende Zaken (DRZ). In die processen zorgen we ervoor dat in beslag genomen goederen en door het Rijk overtollig gestelde goederen op een integere en efficiënte wijze worden verwerkt.

Het KCC regisseert deze processen van aanmelding tot en met afhandeling van de opdracht. Onze processen worden zowel intern, op de vier productielocaties, als extern via dienstverleners, uitgevoerd.

De afdeling KCC, maakt een ontwikkeling door waar processen verder worden gedigitaliseerd.  Het KCC regisseert de processen door deze te plannen, de voortgang te analyseren en zo nodig bij te sturen.

Afdelingshoofd Klant Contact Centrum (KCC) René Wervers over het KCC: “De teammanager is de coach van de medewerkers in het team die binnen de door jou aangegeven richting aan het werk zijn. Onze medewerkers willen groeien, door ervaring leren, onder jouw uitdagende begeleiding”.

We verwachten dat je in staat bent om te coachen op inhoud, ontwikkeling, mobiliteit en persoonlijk welbevinden. Als coach weet je als geen ander de kwaliteiten van je mensen in te zetten en hen te laten samenwerken. Je weet, door veel interactie met de teamleden, een omgeving te creëren waarin teamleden willen werken, verantwoordelijkheid willen nemen, plezier hebben, zich veilig voelen en waardering krijgen. Tegelijk wordt van je verwacht dat je met een deugdelijke dosis vakkennis onze mensen kunt laten groeien. Wanneer er belemmeringen in de samenwerking ontstaan, kun jij de situatie goed analyseren, durf je de problemen te benoemen en los je ze op.

Samen met je collega-teammanager opereer je als eenheid binnen de afdeling KCC. Je vervult daarin een belangrijke rol om gezamenlijk de processen voor de klant gestroomlijnd te laten verlopen. Je bent in staat om met jouw kennis van processen verbetervoorstellen te doen. Hiervoor schakel je gemakkelijk met de accountmanager en de andere afdelingen binnen DRZ, Productie en Bedrijfsvoering. Tenslotte maak je deel uit van overleggen met interne en externe partners.

Functie-eisen

Je bent flexibel, een verbinder en werkt makkelijk samen met directe en indirecte collega’s. Daardoor vind je snel jouw weg naar mensen binnen en buiten de organisatie. 
Je bent van nature positief kritisch en gaat zelfstandig op onderzoek uit als je meer informatie en kennis nodig hebt. Je kunt goed omgaan met veranderingen. Om te bereiken wat je voor ogen hebt, breng je jouw voorstellen met flair en overtuigingskracht.

Analytisch vermogen, durf en eigenaarschap typeren je. Bovendien ben je proactief en zet je graag een stapje extra. Je hebt een behoorlijke dosis energie en je wilt jezelf blijven ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Je weet hoe je je eigen gedragsstijl af moet stemmen op de situatie. Tot slot ben je een enthousiaste, doortastende en betrokken collega.

Functie eisen

•    Een hbo werk- en denkniveau; bij voorkeur beschik je over een relevante opleiding.
•    Enthousiasme voor en ervaring in het aansturen van teams.
•    Je kan andere inspireren en jouw ideeën in gang zetten.  
•    De Nederlandse taal beheers je goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

 

Bijzonderheden

We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele voorkeur. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving. 

• Draag jij graag bij aan een financieel gezond Nederland? Je bent van harte welkom. Solliciteren kan door je cv en motivatie in te sturen. Maar we staan ook open voor andere vormen, zoals een video- (met bijgevoegd je cv) of presentatie-sollicitatie (in PowerPoint). In het laatste geval plak je de link van je sollicitatie in een pdf- of word-bestand. Zo kunnen we je sollicitatie goed verwerken. 


• De eerste ronde sollicitatiegesprekken staat gepland op 25 maart. 


• De inschaling voor deze functie vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Dit betekent dat er ook sprake kan zijn van een aanloopschaal.


• De keuze voor een nieuwe baan kan best spannend zijn. We richten jouw overstap daarom zo persoonlijk mogelijk in. Via een introductiebijeenkomst en een onboarding app helpen we je om je weg te vinden en leer je hoe alles werkt binnen Financiën. Ook word je gekoppeld aan een buddy die je wegwijs maakt in de organisatie. Heb je nog vragen over de vacature of het selectieproces? Neem dan vooral contact met ons op. We helpen je graag in je overweging. 


• Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.


• Wanneer de inschrijving van de vacature is gesloten zal de vacaturetekst online niet meer zichtbaar zijn. Mocht je deze op een later moment terug willen lezen dan adviseren wij je een kopie van de vacaturetekst op te slaan.


• Heb je een studieschuld? Dan kun je vanaf 2025 maximaal € 2.000 per jaar aflossen met je Individueel Keuze Budget (IKB‐budget). Het aflossen van je studieschuld is een fiscaalvriendelijk doel. Dit betekent dat je over het bedrag wat je aan dit doel besteedt, geen belasting hoeft te betalen.

Meer over de functiegroep

Operationeel Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Domeinen Roerende Zaken

Organisatieomschrijving

Domeinen Roerende Zaken (DRZ) is verantwoordelijk voor de verwerking van overtollige goederen van rijksdiensten en is de wettelijke bewaarder van in beslag genomen goederen.
Wij zijn een onderdeel van het ministerie van Financiën en de specialist op het gebied van de afstoot van roerende zaken, rijksbreed. We coördineren, adviseren, vernietigen, bewaren of verkopen goederen die door justitie of andere officiële opsporingsinstanties in beslag zijn genomen. Daarnaast werken we nauw samen met onder meer het rijksbrede categoriemanagement als het gaat om de afstoot van rijksovertollige goederen.

DRZ heeft het hele land als werkgebied en bestaat uit de locaties Apeldoorn, Soesterberg (vanaf 2027 Dronten), Bleiswijk, Hoogeveen en Ulicoten.

Lees meer over het werken bij DRZ op: www.domeinenrz.nl/werken-bij-drz 

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Klant Contact Centrum (KCC)

Afdelingsomschrijving

Het KCC wordt hiërarchisch aangestuurd door het afdelingshoofd KCC. Het KCC bestaat uit vier clusters en twee specialisten teams (intermediairs en seniors) die worden aangestuurd door twee teamleiders met hiërarchische verantwoordelijkheid. Het KCC heeft een team goederen en een team voertuigen. Een team bestaat uit een tweetal clusters, die zich richten op de primaire taken die de gehele keten van opeenvolgende handelingen en verwerkingen omvat.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

René Wervers

[email protected]

06-22479168

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Claudia Hopstaken

[email protected]

06-46643997

Personeelszaken

[email protected]