Customer Success Manager

Verden trenger mer og bedre mat — produsert med færre ressurser. Med en voksende verdensbefolkning, press på areal og vann, og stadig høyere krav til bærekraft, er behovet for smartere landbruk større enn noen gang. Det er nettopp dette vi i MIMIRO tar stolthet i å bidra med å løse.

Et teknologiselskap med dype røtter i norsk landbruk og en rik arv av data fra næringen. Vi samler og kobler data fra hele landbruksnæringen — fra jordet til fjøset — og omsetter dem til digitale verktøy, beslutningsstøtte og dokumentasjon som gjør hverdagen enklere og produksjonen bedre for bonden og aktørene i næringen.

Norsk landbruk fortjener teknologi på høyde med de beste industriene i verden — og det strekker vi oss for bygge gjennom et kompetent og tverrfaglig miljø på 30 ansatte som dekker hele spekteret — fra frontend, backend og DevOps til AI, data science og product management. Det er denne kompetansen som gjør at løsningene våre når 98% av norske melkebønder.

Vi er et nasjonalt selskap i vekst med ambisjoner om å gå internasjonalt. Med støtte fra solide eiere som TINE, Felleskjøpet, Gjensidige and NLR har vi et sterkt fundament i ryggen — og en klar retning fremover. Det er denne reisen du blir en del av.

Om rollen:

Som Customer Success Manager i MIMIRO tar du ansvar for hele kunderelasjonen på tvers av to segmenter: 7 000 norske bønder som bruker Eana i hverdagen, og industripartnere som kjøper strukturerte landbruksdata. Det som binder dem sammen er at behovene i begge segmenter koker ned til det samme — tilgang til riktige data og variabler, levert på riktig måte.

Du er MIMIROs ansikt utad mot begge kundesegmenter og har det overordnede ansvaret for at kundene lykkes — fra første onboarding til langsiktig verdi og vekst. Du jobber tett med produkt, teknologi og leveranse internt, og er bindeleddet som sørger for at kundeinnsikt faktisk brukes til å forbedre produktet og tjenestene.

Dette er ikke en formell lederrolle, men du er erfaren nok til å sette retning og heve kvaliteten på prosessene rundt deg. Du rapporterer til CCO og vil ha reell påvirkning fra start.

Hva du vil jobbe med:

Kommersielt eierskap og vekst

• Eie retention og renewal — holde churn lavt og sikre at kontrakter fornyes og utvides

• Drive upsell og cross-sell der det gir kundeverdi, med NRR som personlig styringsmål

• Identifisere og følge opp ekspansjonsmuligheter i partnersegmentet

• Rapportere på kommersielle KPIer og bidra aktivt i kommersielle diskusjoner med ledelsen

Kundehelse og risikoreduksjon

• Bygge og drifte health scoring — fange opp kunder i faresonen før de churner

• Etablere early warning systems basert på bruksmønstre og engasjementsdata

• Lede eskalering og recovery-prosesser når kunderelasjoner er under press

• Sikre proaktiv oppfølging fremfor reaktiv brannslukking

Onboarding og produktadopsjon

• Eie onboarding-prosessen for nye kunder i begge segmenter — strukturert og skalerbar

• Følge opp feature-adopsjon og sikre at kunder bruker Eana og dataleveranser til sin fulle verdi

• Lage målrettede tiltak for inaktive kunder eller segmenter som underutnytter plattformen

• Definere hva suksess ser ut som for ulike kundetyper, og måle mot det

Data, CRM og kundeprosesser

• Eie og drive CRM-systemet — god datakvalitet, segmentering og strukturert oppfølging

• Bygge digitale kundereiser og automatiserte flyter der det gir skala

• Sikre at kundeinnsikt samles systematisk og kanaliseres til produkt- og leveranseteamet

• Utvikle selvbetjeningsressurser, dokumentasjon og supportprosesser

Kommunikasjon og kundeinnsikt

• Bidra til ekstern kommunikasjon mot kunder og partnere — tydelig og tillitvekkende

• Samle brukerhistorier og innsikt som støtter markedsaktiviteter og produktstrategi

• Gjennomføre NPS- og CSAT-oppfølging med konkrete forbedringstiltak som resultat

Hva vi ser etter:

• 3–7 års erfaring fra customer success, account management, eller CX i en digital virksomhet

• Har hatt kommersielt eierskap tidligere — renewals, upsell eller NRR er kjente begreper

• Erfaring med CRM-systemer og bygging av strukturerte kundeprosesser

• Kjenner til hva gode digitale kundereiser ser ut som, og har forbedret dem i praksis

• Bruker AI aktivt som en naturlig del av arbeidshverdagen

• Erfaring med datadrevne produkter eller B2B SaaS er en klar fordel

• Bakgrunn innen kommunikasjon eller markedsføring er et pluss

• Nysgjerrighet på landbruk og agri-tech er viktig for oss — du er motivert for å forstå verdikjeden og utfordringene vi løser. Har du bakgrunn fra landbruk, matproduksjon eller tilgrensende industri er det et klart pluss, særlig for å forstå partnerne våre og avhengighetene i bransjen.

Hvem er du:

• Fremoverlent og initiativrik — du venter ikke på at ting skal skje, du setter dem i gang

• Genuint opptatt av at kundene dine lykkes, og tålmodig nok til å jobbe langsiktig med det

• Analytisk og nysgjerrig — du er komfortabel med å grave i data for å forstå hva kundene egentlig trenger

• Tydelig og tillitvekkende i kommunikasjonen, skriftlig og muntlig, overfor bønder og direktører

• Strukturert nok til å bygge prosesser, fleksibel nok til at de faktisk brukes i et ungt selskap

• Trives med å coache og løfte andre, uten å ha behov for formell tittel for å gjøre det

• Kommuniserer på både norsk og engelsk.

Hva forventer vi det første året?

Vi ønsker ikke å love bort en fullt definert rolle — nettopp fordi du skal være med å forme den. Men her er hva vi ser for oss:

Måned 1–3

Lær produktet, kundene og teamet å kjenne. Kartlegg eksisterende prosesser og identifiser de viktigste hullene.

Måned 4–6

Ta fullt eierskap til kunderelasjoner. Innfør eller forbedre health scoring og CRM-struktur.

Måned 6+

Ha en tydelig mening om hva som fungerer og hva som ikke gjør det — og ha begynt å fikse sistnevnte.

År 1

Synlig forbedring i NPS/CSAT, lav churn, og et partnersegment som opplever tydelig profesjonalisering. En klar plan om hvordan rollen driver NRR.

Hva vi tilbyr

• En rolle med reell samfunnsnytte — du bidrar til at norsk landbruk digitaliseres på riktig måte

• Et engasjert og profesjonelt fagmiljø med kolleger fra ulike bakgrunner

• Stor frihet til å forme rollen, prosessene og kundereisene

• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling

• Tett samarbeid med produkt, teknologi og ledelse

• Et hyggelig og jordnært team

• Konkurransedyktige betingelser tilpasset erfaring og kompetanse

Hvor og hvordan vi jobber:

Du kan jobbe fra våre kontorer i Oslo eller Ås, og vi ønsker at du bruker de fleste dagene i uken på kontoret. I MIMIRO er vi opptatt av at alle drar i samme retning — vi jobber som et selskap, deler kunnskap på tvers og bygger noe større sammen. Teamet vårt består av kolleger fra mange ulike bakgrunner og land, og engelsk er arbeidsspråket vårt. Kom som du er 😊

Praktisk informasjon

Stillingstittel: Customer Success Manager

Rapporterer til: CCO

Teamet: Del av kommersielt team, men jobber tett med Produkt og Leveranse

Stillingstype: Fast stilling, 100 %

Sted: Ås og Oslo

Søknadsfrist: Fortløpende — senest innen 24. mai

Oppstart: Etter avtale

Vil du vite mer ta gjerne kontakt med Dennis Gauksrud ([email protected]).