Customer Success Specialist

Vil du være med å bygge Nordens mest moderne support- og leveranse-avdeling for B2B SaaS bedrifter?

Nå rekrutterer vi to nye kollegaer til vår Customer Operations-avdeling. Én til vårt Open Finance Platform-team, én til Plug & Play Product-teamet, men begge med samme oppdrag: Hjelpe oss designe og bygge fremtidens support-avdeling!

Aritma bygger løsninger i skjæringspunktet mellom regnskap og bank. Vi flytter 180 milliarder euro i året gjennom systemene våre, ekspanderer internasjonalt både organisk og gjennom oppkjøp og har akkurat startet en intens scale-up-reise.

I fjor fikk vi Main Capital Partners inn som majoritetseier og strategisk vekstpartner og kjøpte nylig opp et selskap i Sverige, som første steg i vår internasjonaliseringsreise.

Vi skal vokse, det skjer mye og mulighetene for både deg som individ og oss som selskap er store!

Customer Operations er avdelingen som skal sørge for at kundene våre lykkes mens alt dette skjer.

Én ting er hvor vi er i dag,
men enda viktigere er hvor vi skal:

Vår ambisjon er å bygge Nordens mest moderne og skalerbare leveranse- og support-avdeling for B2B SaaS-selskaper.

En avdeling der automatisering og AI gjør at vi kan vokse uten å skalere bemanningen lineært og der hver kollega orkestrerer og løser større og mer meningsfulle problemer fordi verktøyene muliggjør det.

Mange prosesser er ikke ferdigutviklet, og vi kommer til å endre måten vi jobber på flere ganger fremover. Men vi vet hvor vi skal, selv om vi ikke helt vet hvordan vi kommer dit (enda), og nettopp derfor søker vi deg som vil være med å designe og bygge dette, ikke bare arve det ferdig.

Dersom du foretrekker en arbeidshverdag med 100% klare rammer, ferdig oppsatte prosesser, og lite endring underveis, er ikke dette jobben for deg. Men dersom du liker å forstå hvorfor noe ikke fungerer og å løse problemer i et tverrfaglig domene som krever både teknisk og kommersiell forståelse, er du på rett sted.

Hos oss får du jobbe med noen av de mest spennende produktene innen økonomi og fintech. Fra vår Open Finance Platform, som kobler banker og regnskapssystemer sammen, til on premise- og skybaserte løsninger som Pay, Control, Commerce og Finance Manager.

Hvem ser vi etter?

Vi har sett at folk lykkes hos oss når de har én av disse profilene:

• Finansutdanning eller bakgrunn fra regnskap eller bank, med høy IT-interesse

• IT- eller teknologiutdanning, med solid forretnings- og finansforståelse

• Sterk kundeservicebakgrunn (f.eks. fra bank, retail eller tilsvarende) kombinert med teknisk nysgjerrighet og evne til å lære nye systemer raskt

Felles for alle er at du kommuniserer godt på norsk og engelsk, du tar initiativ, og du klarer deg godt i et miljø der ikke alt er ferdig tenkt på forhånd og du må tenke selv.

Det er også en fordel om du har:

• Forståelse for APIer, integrasjoner og relasjonsdatabaser

• Erfaring med support for skybaserte løsninger (SaaS)

• Erfaring med ERP-systemer som Visma, Microsoft Dynamics 365 Business Central etc.

• Erfaring med fintech-produkter, banker eller regnskapssystemer

• Erfaring som superbruker i forretningssystemer

Vi har flere produktområder, og kandidater med ulik bakgrunn finner sin plass hos oss.

Er du sterkest på det teknisk og API-nære, vil du sannsynligvis trives tettest på vår Open Finance Platform. Har du mer erfaring fra ERP-/regnskapssiden, vil Plug & Play-produktene (Pay, Control, Commerce, Finance Manager) være et naturlig utgangspunkt.

Hva vil du jobbe med?

Jobben har to deler.

1: Hjelpe kundene våre å lykkes.

Du blir bindeleddet mellom kundene og produktet, fra første onboarding til løpende oppfølging, feilsøking og forbedring. Kundene spenner fra små bedrifter til store børsnoterte selskaper, og inkluderer banker, regnskapssystemer og partnere over hele Norden. Mange flytter nå løsningene sine fra on-premise til sky, og du spiller en sentral rolle i den reisen. Du får dialog med alle de nordiske bankene (og etterhvert europeiske) og blir ekspert på alt som skjer mellom bank og regnskap.

2: Bygge supportorganisasjonen vi skal bli.

Det handler om hvordan vi bruker AI til å løse henvendelser raskere, hvordan vi bygger interne verktøy som gjør feilsøking enklere, og hvordan vi strukturerer leveranseprosessene når kundeporteføljen vokser. Du skal ikke bare drifte det vi har. Du skal være med å designe og bygge det vi mangler.

I praksis betyr det at du beveger deg mellom konkrete kundecaser og strukturelt arbeid. Én dag løser du en kompleks integrasjonsfeil hos en konsernkunde. Neste dag bygger du en automatisering som håndterer 80% av samme type henvendelse fremover. Begge deler hører hjemme i jobben.

Konkrete arbeidsoppgaver:

• Teknisk support og feilsøking

• Onboarding og integrasjon av nye kunder

• Demo og opplæring

• Test og kvalitetssikring av nye funksjoner og endepunkter

• Produktforbedring basert på kundetilbakemeldinger

• Intern og ekstern dokumentasjon

• Teknisk leveranse av integrasjoner

• Prosessoptimalisering og forbedringsinitiativ

• Oppsett av AI-løsninger, automatisering og AI-agenter

• Dialog med kunder, banker og samarbeidspartnere

Hva tilbyr vi?

Vi tror at åpenhet, stor frihet, tillit og trygghet er grunnlag for trivsel og prestasjon. Vårt mål er at du skal ha det bra, gjøre det bra og bli bedre hver dag. Ikke bare bedre i jobben du gjør og som fagperson, men som menneske, for alle deler av livet.

Vi lover ikke at alt blir perfekt eller enkelt, men vi er overbevist om at det blir gøy, lærerikt og spennende! Krevende ja, men meningsfullt og absolutt verdt det!

Hos oss blir du en del av et dynamisk og ungt miljø med rundt 70 kollegaer. Vi tilbyr et sosialt miljø med lønningspils og Afterworks, ukentlige padel- og fotballtreninger, et aktivt løpemiljø og et av Bergens beste bordtennismiljø. Vi holder til i toppetasjen i flotte lokaler på Laksevåg med panoramautsikt over byfjorden. Her finner du også en sosial sone med shuffleboard, foosball og arkademaskin - perfekt for små pauser eller uformelle konkurranser.

I tillegg får du:

• En variert og utfordrende arbeidshverdag der du kan utvikle deg både faglig og personlig

• En arbeidsplass der eksperimentering med nye (AI)verktøy, idéer og forbedringsforslag ikke bare er oppmuntret, men også forventet

• Stor takhøyde til å utforske nye initiativer og forretningsmuligheter

• Fleksibel arbeidshverdag med mulighet for hjemmekontor

• Et sterkt sosialt miljø og en bedriftskultur som legger til rette for læring og vekst

• Være tett på, se og forstå hva som skjer av utvikling og innovasjon både hos oss og i bransjen

• 6 uker ferie

• Konkurransedyktige betingelser

Høres dette spennende ut?

Da vil vi høre fra deg!

Send oss noen ord om deg selv, din motivasjon, hvorfor vi bør snakke med deg og legg ved CV.

Vi gleder oss til å bli kjent med deg!