Leder for forvaltning og kundeservice - FIAS

På vegne av våre eierkommuner har FIAS ansvar for å levere viktige renovasjonstjenester til innbyggere og fritidsinnbyggere i Fjellregionen. Samfunnsoppdraget vårt handler om miljø, beredskap og en bærekraftig ressursforvaltning. Nå står vi foran en spennende utviklingsreise hvor vi møter økt samhandling med eierkommunene og innføringen av nye digitale løsninger.

For å møte dette etablerer vi en ny enhet for forvaltning og kundeservice. Enheten skal være det naturlige kontaktpunktet mellom FIAS og våre abonnenter og kunder, samtidig som den får en sentral rolle i utviklingen av nye arbeidsprosesser innen kundebehandling, saksbehandling, fakturering og digitale tjenester.

Som leder for forvaltning og kundeservice får du en nøkkelrolle i arbeidet med å bygge opp og videreutvikle en funksjon som skal bidra til bedre tjenester, høyere kvalitet og mer effektive arbeidsprosesser. Du vil arbeide i skjæringspunktet mellom kundeservice, offentlig forvaltning og digital utvikling, og være en viktig bidragsyter når FIAS skal ta i bruk nye systemer og styrke samhandlingen med både abonnenter og eierkommuner.

Arbeidsoppgaver

Som leder for forvaltning og kundeservice vil du blant annet få ansvaret for:

• følge opp kundeservice og abonnentforvaltning

• behandle og følge opp saker etter gjeldende regelverk

• bidra til å bygge opp gode rutiner innen forvaltning, dokumentasjon og arkiv

• delta i innføring av nye digitale løsninger og arbeidsprosesser

• være kontaktpunkt mot abonnenter, kommuner og samarbeidspartnere

• bidra til utvikling av tjenestene våre og en god kundeopplevelse

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har:

• Relevant høyere utdanning, gjerne innen administrasjon, offentlig forvaltning, ledelse eller andre relevante fagområder

• Erfaring fra offentlig forvaltning og god forståelse for lover, regelverk og saksbehandling

• Erfaring fra administrativt arbeid, kundeservice, serviceforvaltning eller lignende funksjoner

• God digital kompetanse og interesse for utvikling og forbedring av arbeidsprosesser

• Erfaring med saks- og arkivsystemer, fagsystemer eller digitale arbeidsverktøy er en fordel

Personlige egenskaper

For å lykkes i rollen tror vi at du er utviklingsorientert og ser muligheter for forbedring og effektivisering i måten arbeidet organiseres og gjennomføres på. Du har god systemforståelse og evner å se sammenhenger på tvers av fagområder, arbeidsprosesser og digitale løsninger. Videre arbeider du strukturert og planmessig, samtidig som du evner å balansere hensynet til service, kvalitet og regelverk i møte med både innbyggere og kollegaer. Du kommuniserer godt med ulike målgrupper, bygger tillit gjennom samarbeid og bidrar til gode relasjoner både internt i organisasjonen og overfor eksterne samarbeidspartnere.

Vi tilbyr

• En sentral rolle i utviklingen av fremtidens avfallstjenester i Fjellregionen

• Muligheten til å bygge opp og forme en ny funksjon med stor betydning for virksomheten

• Varierte og meningsfulle arbeidsoppgaver i en organisasjon i utvikling

• Et kompetent og engasjert fagmiljø med høye ambisjoner

• Muligheten til å bidra til digitalisering, kvalitetsutvikling og bedre tjenester for innbyggerne

• Konkurransedyktige betingelser og gode pensjons- og forsikringsordninger

For mer informasjon om stillingen, kontakt Avantas ved Christian Ingebrigtsen tlf 47462547, Hanne Haug Fremo tlf 98212455 eller daglig leder Kristian Angen i FIAS tlf 41930610. Henvendelser til Avantas behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor oppdragsgiver i innledende fase.

Det vil utarbeides offentlig søkerliste. Søkere kan be om at søknaden unntas offentlighet. Det må i så fall gis en begrunnelse for dette i søknaden. Iht offentlighetslovens § 25 kan opplysninger om søkeren bli gjort offentlig selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp på offentlig søkerliste. Søkere som ev. ber om unntak fra offentlighet vil bli kontaktet særskilt dersom nærmere begrunnelse ikke automatisk fyller kriteriene.

Om FIAS:

FIAS leverer brukervennlige, miljøvennlige og effektive avfallsløsninger til 10 kommuner i Nord-Østerdal og Rørosregionen. Vi er 64 engasjerte ansatte og har et solid omdømme, takket være høy grad av service, mye kompetanse og en jordnær, inkluderende kultur. Vår kjernevirksomhet er innsamling og behandling av avfall for husholdninger, samt for næringsliv gjennom FIAS Proff. Vi drifter 11 gjenvinningsstasjoner, har innsamling med egen transportavdeling og kompostproduksjon. FIAS er ISO-sertifisert etter standard 9001 og 14001.