Leder kundeservice

Kundeservice er en av våre viktigste kanaler mot kundene. I NTE Telekom er den avgjørende for gode kundeopplevelser, kundelojalitet og videre vekst. Nå søker vi en trygg og utviklingsorientert leder som skaper retning, utvikler mennesker og bygger videre på en sterk kultur.

Som leder for kundeservice får du en sentral rolle i å videreutvikle kundeservice som et strategisk konkurransefortrinn gjennom innsikt, teknologi, forbedringsarbeid og samarbeid på tvers av organisasjonen.

Verdiene våre – åpen, nær og pålitelig – står sentralt i alt vi gjør. Som leder for kundeservice blir du en viktig kulturbærer som omsetter verdiene i praksis gjennom hvordan teamet møter kundene og samarbeider i hverdagen.

Om stillingen

Som leder for kundeservice leder du en avdeling med over 30 medarbeidere. Du har ansvar for både den daglige driften og den langsiktige utviklingen av kundeservice. Gjennom tydelig ledelse, involvering og kompetanseutvikling legger du til rette for at medarbeiderne lykkes, utvikler seg og skaper gode kundeopplevelser hver dag.

Rollen handler om mer enn å sikre god drift. Du skal utvikle kundeservice gjennom datadrevet innsikt, digitalisering, kontinuerlig forbedring og tett samarbeid med resten av organisasjonen. Du får en sentral rolle i virksomhetens utviklings- og endringsarbeid og skal bidra til at kundeperspektivet står sentralt i utviklingen av NTE Telekom.

Dine viktigste ansvarsområder

• Lede og videreutvikle kundeservice med fokus på kvalitet, effektivitet og gode kundeopplevelser.

• Sikre en effektiv og stabil drift samtidig som du utvikler avdelingen i tråd med selskapets mål og ambisjoner.

• Styrke kundeservice som et strategisk konkurransefortrinn gjennom kontinuerlig forbedringsarbeid.

• Bruke kundeinnsikt og relevante styringsdata som grunnlag for utvikling og gode beslutninger.

• Videreutvikle kundereiser og identifisere muligheter for digitalisering, automatisering og bruk av ny teknologi.

• Drive utviklings- og endringsprosesser med kunden i sentrum.

• Samarbeide tett med IT, salg, marked og øvrige forretningsområder for å skape helhetlige kundeopplevelser.

• Motivere og utvikle medarbeidere, samt bygge en kultur preget av læring, samarbeid og kontinuerlig forbedring.

• Bidra aktivt i ledergruppen og til videre utvikling av NTE Telekom.

Arbeidssted er Steinkjer eller Trondheim. Det er en fordel om Steinkjer kan være hovedarbeidssted, ettersom kundesenteret er lokalisert der.

Hvem er du?

For å lykkes i rollen tror vi at du er en leder som kombinerer forretningsforståelse med et sterkt engasjement for mennesker og kundeopplevelser.

Vi tror derfor at du:

• Har ledererfaring og motiveres av å utvikle mennesker og skape resultater gjennom andre.

• Har høyere utdanning på minimum bachelornivå. Mastergrad er en fordel.

• Evner å arbeide både strategisk og operativt.

• Har sterk gjennomføringsevne og jobber strukturert og metodisk.

• Er utviklingsorientert og omsetter innsikt til konkrete forbedringer.

• Har interesse for hvordan teknologi kan bidra til bedre kundeopplevelser og mer effektive arbeidsprosesser.

• Er nysgjerrig og ser muligheter for forbedring og utvikling.

• Bygger engasjement, tillit og gode relasjoner gjennom involvering og samarbeid.

Det er en fordel om du har erfaring fra kundeservice, kundeopplevelse eller serviceutvikling, gjerne fra en kommersiell virksomhet. God forretningsforståelse og sterke kommunikasjonsevner vil være viktig i rollen. Du behersker norsk godt, både skriftlig og muntlig.

Hvorfor velge oss?

Du får en sentral lederrolle med stor påvirkning på hvordan kundeservice skal utvikles de kommende årene. Du leder en viktig avdeling med over 30 medarbeidere og får betydelig handlingsrom til å utvikle mennesker, videreutvikle kundeservice og styrke kundeopplevelsen i NTE Telekom.

Hos oss får du muligheten til å:

• Være med på å forme fremtidens kundeservice og kundereiser i NTE Telekom.

• Jobbe i et selskap med tydelige ambisjoner og et viktig samfunnsoppdrag.

• Få stort handlingsrom til å ta initiativ, påvirke og gjennomføre.

• Bli en del av et arbeidsmiljø preget av høyt engasjement, faglig stolthet og godt samarbeid.

• Få konkurransedyktige betingelser samt gode pensjons- og forsikringsordninger.

• Få fleksibel arbeidstid og mulighet for hjemmekontor.

Interessert?

Synes du dette høres spennende ut? Da håper vi du sender oss en søknad.

For spørsmål om stillingen kan du kontakte Konserndirektør NTE Telekom, Odd-Eirik Grøttheim på telefon 992 33 886.

Vi har valgt Capus til å bistå oss med kandidatsøk i rekrutteringsprosessen. For spørsmål eller ønske om ytterligere informasjon om stillingen, virksomheten eller mulighetene som ligger i rollen, kan du kontakte Daglig leder i Capus Midt AS, Siv Schøning på telefon 934 95 122.

Alle henvendelser behandles konfidensielt. Søknader vurderes fortløpende.