Service Delivery Manager

Hvem er NetNordic?

NetNordic er en nordisk leder innen systemintegrasjon og tjenesteleveranser, spesialisert på avanserte datanettverk, kritisk samhandling, cybersikkerhet og skytjenester. I samarbeid med markedsledende teknologipartnere tilbyr vi skreddersydde løsninger til samfunnskritiske sektorer som helse, offshore, finans, hotell og utdanning. 

Med kunder i både offentlig og privat sektor, betjener vi alt fra multinasjonale konsern til mellomstore bedrifter. Vår misjon er å være våre kunders viktigste og «Best Companion» - en pålitelig partner som leverer innovative, sikre og fremtidsrettede tjenester som får det beste ut av virksomhetens data og mennesker. 

NetNordic Norge er ett av fire datterselskaper i NetNordic Group, som eies av Norvestor og ansatte. NetNordic hadde i 2024 700 ansatte og en omsetning på 2,7 milliarder norske kroner. Vi har kontorer i fire land og har 17 lokasjoner totalt i Norden. 

Dette er noen av hovedoppgavene du vil ha i denne stillingen:

· Bygge og utvikle langsiktige, tillitsbaserte kundeforhold og være kundens strategiske talsperson i NetNordic.

· Sikre tydelig forankring av kundens behov, mål og forventninger gjennom hele leveransens livssyklus.

· Eie leveransen i henhold til avtaleverk og SLA, og sikre strukturert oppfølging og kvalitet.

· Identifisere og drive forbedrings‑ og utviklingsmuligheter som skaper målbar verdi for kunden.

· Utvikle og vedlikeholde kundetilpasset servicehåndbok og samhandlingsmodell.

· Lede håndtering av eskaleringer og kritiske hendelser, og sikre rask og effektiv problemløsning.

· Utarbeide og presentere relevant styringsinformasjon innen service, kvalitet og økonomi.

· Planlegge og lede driftsmøter og følge opp avtalte tiltak og rapportering.

· Etablere og følge opp årshjul for leveransen med fokus på kontinuerlig forbedring.

· Følge opp timeforbruk, fakturering og lønnsomhet i henhold til kontrakt.

· Sikre strukturert dokumentasjon og oppdatering av interne systemer.

· Arbeide proaktivt med kundeengasjement og måling av kundetilfredshet.

Hvem er du?

Vi ser etter deg som har:

· Erfaring fra service delivery, service management eller tilsvarende rolle.

· God kjennskap til ITIL (sertifisering er en fordel).

· Relevant høyere utdanning innen IT, teknologi eller økonomi.

· God teknisk forståelse og bred IT‑kompetanse.

· Erfaring med kundeansvar, koordinering eller ledelse.

Vi tror du er:

· Strukturert, analytisk og selvstendig.

· Proaktiv, løsningsorientert og beslutningsdyktig.

· Tydelig og trygg i skriftlig og muntlig kommunikasjon.

· Relasjonssterk og tillitsskapende.

· Kvalitetsbevisst og opptatt av forbedring.

Og viktigst av alt: Du deler våre verdier – Ambitious, Reliable & Team Oriented

Praktisk om stillingen

· En sentral rolle i en ambisiøs og voksende IT‑virksomhet.

· Stor påvirkningskraft på leveranser, prosesser og kundeforhold.

· Gode utviklingsmuligheter i et sterkt fagmiljø.

· Varierte og komplekse kundeengasjementer.

· Konkurransedyktige betingelser og et godt arbeidsmiljø.

Vi verdsetter mangfold i alle former. Hos oss anerkjenner vi at ulike perspektiver og erfaringer bidrar til å skape et sterkere, mer kreativt og innovativt team. Vi jobber aktivt med å fremme mangfold og inkludering. Tror du at dette kunne vært arbeidsplassen for deg? Da oppfordrer vi deg til å søke – selv om du ikke oppfyller alle kriteriene, kan du fortsatt ha verdifull erfaring og innsikt å bidra med