Teamleder Customer Service

Vil du forme hvordan kundeservice skal fungere – ikke bare drifte den?

Hos Unger Fabrikker får du muligheten til å ta en sentral rolle i videreutviklingen av vår kundeservicefunksjon. Vi søker en fremoverlent og strukturert leder som har kunden i fokus og som trigges av forbedringsarbeid, og som ønsker å kombinere operativ tilstedeværelse med utvikling av systemer, prosesser og arbeidsflyt.

Du vil lede et kompetent team og være en nøkkelperson i arbeidet med å løfte kvalitet, effektivitet og samhandling – både internt og mot kunde. Rollen passer for deg som ønsker å påvirke, forbedre og skape varige resultater.

Dette vil du jobbe med

Utvikling og forbedring

• Videreutvikle systemer, verktøy og arbeidsprosesser

• Sikre strukturert oppfølging av servicegrad, kvalitet og KPI-er

• Drive kontinuerlig forbedringsarbeid og standardisering

• Bidra til en mer effektiv og fremtidsrettet kundeservicefunksjon

Ledelse og kultur

• Lede, utvikle og motivere et erfarent kundeserviceteam

• Skape engasjement, retning og gode samarbeidsformer

• Bygge en kultur preget av struktur, kvalitet og service

Operativ rolle i hverdagen

• Delta aktivt i den daglige driften og bidra der det trengs

• Håndtere reklamasjoner og komplekse kundesaker

• Følge opp kundeposter i samarbeid med økonomi

• Samarbeide tett med Supply Chain om ordrestatus og beholdning

Hvem ser vi etter?

Du evner å kombinere struktur og gjennomføring – og trives både med å forbedre og å levere.

Vi tror du har:

• Erfaring med forbedringsarbeid, prosessutvikling eller systemimplementering

• Ledererfaring, gjerne fra kundeservice eller tilsvarende funksjon

• Dokumenterte resultater innen effektivisering eller utvikling

• God forretningsforståelse og erfaring med bruk av data i oppfølging

• En strukturert og tydelig kommunikasjonsform

Det er en fordel om du har erfaring fra internasjonal (B2B) virksomhet, fortolling og kjennskap til Descartes og ERP-systemer som Microsoft Business Central.

Dine styrker

• Du er analytisk og ser forbedringsmuligheter der andre ser drift

• Du er operativ og tar ansvar når det trengs

• Du skaper tillit og engasjement i teamet rundt deg

• Du evner å løfte blikket – uten å miste taket på detaljene

Hvorfor Unger Fabrikker?

Hos oss får du mer enn en lederrolle – du får påvirkningskraft.

Vi tilbyr:

• En nøkkelrolle i utviklingen av en forretningskritisk funksjon

• Et solid og kompetent fagmiljø

• Gode utviklingsmuligheter – både faglig og som leder

• Konkurransedyktige betingelser

• Fleksibilitet og mulighet for hjemmekontor

• Et inkluderende arbeidsmiljø med høy faglig stolthet

Kort sagt

Dette er rollen for deg som:

· vil være tett på driften

· liker å skape struktur og forbedring

· ønsker å utvikle både mennesker og systemer