Technical CRM & Loyalty Consultant

Bli en del av Pearl Commerce, PearlConvert - vi er over 100 spesialister med hovedbase i Oslo, samlet rundt én tydelig visjon: å skape digitale handelsopplevelser i verdensklasse.

Sammen med mer enn 40 sterke merkevarer – som Norli, Bohus, Vitus, Sunkost, Maxbo og Floyd – er vi med på å forme fremtidens netthandel. Som fire ganger Gasellebedrift og to ganger på Deloittes Fast 50 Tech-liste, har vi over tid bygget solid erfaring, sterk gjennomføringsevne og dokumenterte resultater i markedet.

Hos oss finner du eCommerce rådgivere, designere, utviklere og prosjektledere som brenner for å skape løsninger som faktisk gir resultater. Vi leverer ikke bare teknologi – vi bygger helhetlige kundeopplevelser som gjør en forskjell.

Vi ser nå etter en CRM & Loyalty Consultant som brenner for kundeklubb, CRM og lojalitet – og som vet hvordan man skaper sømløse, personaliserte og datadrevne kundeopplevelser på tvers av kanaler, med særlig tyngde innen netthandel.

Du er svært dyktig teknisk, og kombinerer strategisk forståelse for kundelojalitet med en praktisk tilnærming, og trives med å få ting til å skje.

Du har god systemforståelse og innsikt i hvordan data, systemer og integrasjoner henger sammen for å muliggjøre effektiv CRM. Videre trives du med å videreutvikle løsninger, forbedre prosesser og sikre at plattformene utnyttes optimalt.

Vi gleder oss til å møte deg som

• Har 3+ års erfaring med CRM, kundeklubb & lojalitet innen eCommerce eller fra digitalt team – enten fra byrå eller kundesiden.

• Har solid erfaring med CRM- og lojalitetsplattformer. Kjennskap til Voyado er en fordel, men ikke et krav.

• Har god teknisk forståelse og erfaring med integrasjoner mellom CRM, nettbutikk, POS, kundeklubb og øvrige martech-systemer, samt evne til å spesifisere og følge opp saker mot utviklere.

• Har erfaring med omnikanal-kundereiser, segmentering, personalisering og kampanjestyring.

• Forstår hvordan data, innsikt og kundeadferd kan brukes til å drive vekst og lojalitet over tid.

• Er en trygg rådgiver: Du trives i kundemøter, bygger sterke relasjoner og evner å omsette forretningsbehov til konkrete CRM-tiltak.

• Er strukturert og kommersiell, men også kreativ – og liker å jobbe både strategisk og operativt.

• Har god forståelse for eCommerce, og hvordan CRM-og lojalitetsmarkedføring spiller sammen med hele kundereisen.

• Har ellers god forståelse for digital markedsføring og hvordan ulike kanaler og tiltak spiller sammen for å skape resultater.

• Behersker norsk og engelsk flytende, både skriftlig og muntlig, og kommuniserer effektivt med interne og eksterne interessenter på begge språk.

Dine ansvarsområder vil være

• Være rådgiver for CRM, kundeklubb og lojalitetsstrategi for våre kunder.

• Lede og videreutvikle implementering og bruk av Voyado m.fl. som sentral CRM- og lojalitetsplattform.

• Utvikle og optimalisere omnikanal kundereiser på tvers: e-post, SMS, onsite og øvrige digitale flater.

• Jobbe med segmentering, personalisering og kampanjeoppsett for å øke kundeverdi og livstidsverdi (CLV).

• Samarbeide tett med utviklere og team innen UX & CRO, Commerce Technology og Digital Marketing for å sikre helhetlige og lønnsomme kundereiser.

• Bidra i innsiktsarbeid og analyse av kundedata for å identifisere vekstmuligheter og forbedringsområder.

• Sikre best practice innen CRM, inkludert datakvalitet, GDPR og samtykkehåndtering.

• Delta i salgsprosesser og bidra med faglig CRM-ekspertise i kundedialoger og tilbudsarbeid.

Hva vi tilbyr deg

• Muligheten til å jobbe med noen av Norges mest spennende digitale handels- og retailaktører.

• En sentral rolle i å videreutvikle CRM- og lojalitetsområdet i et av Nordens ledende eCommerce-miljøer.

• Et sterkt fagmiljø med over 100 engasjerte kollegaer innen commerce, tech, data, UX & CRO og digital markedsføring – og tilgang til et bredere nettverk på over 500 eksperter i Pearl Group.

• Fleksibilitet med kontor- og hjemmekontorløsninger.

• Et sosialt og uformelt arbeidsmiljø med høy faglig kvalitet, der vi kombinerer sterke prestasjoner med gode opplevelser. Vi reiser jevnlig på turer sammen – både i Norge og utlandet – for å bygge kultur, samhold og inspirasjon.

• Gode ansattegoder som seks ukers ferie, kantine, kurs- og konferansebudsjett, forsikringer, pensjon og mer.

• En rolle hvor du virkelig får påvirke hvordan vi og våre kunder lykkes med kundelojalitet og vekst.
  
  Pearl Commerce er en del av Pearl Group – en ledende nordisk aktør innen SAP, ERP Cloud og Commerce, med over 500 eksperter på tvers av flere land. Med røtter i Oslo og et sterkt internasjonalt fotfeste, hjelper Pearl Group selskaper med å ta virksomheten sin til neste nivå gjennom teknologi og forretningsutvikling.
  
  Interessert?
  Vi vurderer kandidater fortløpende. Har du spørsmål? Kontakt gjerne Siv Ida Dippner på e-post ([email protected]) eller mobil (46894551).
  

Vi gleder oss til å bli kjent med deg!