Technical Support

About Teamified

Teamified works with top enterprises and digital native businesses in Australia helping them build their remote teams in India, Philippines and Sri Lanka. We pride ourselves with hiring great teams to work on exciting game changing technology. Teamified currently has 200+ engineers, testers, product managers etc. working across 20+ partners. We focus on uplifting the way organisations build and manage their remote teams through great working relationships, trust, integrity, culture and hiring processes. Additional to this we are building our own technology product offerings. We strive to deliver the best outcomes for our customers, our partners and our people.

About our Client:

Our Client is an IT technology company focused on delivering high-quality IT solutions to small and medium-sized businesses. We pride ourselves on providing reliable, efficient, and customer-focused support to help our clients operate seamlessly.

About the Role:

We are seeking a Remote Technical Support Specialist to support our systems team with day-to-day IT operations. In this role, you will work closely with technicians, receiving instructions via chat and ticketing systems to complete assigned tasks efficiently and accurately.

Key Responsibilities

Microsoft 365 Administration

• Manage Microsoft Office 365 environments (SharePoint, Exchange, and tenant administration)
• Perform user lifecycle management:
• Create and delete user accounts
• Reset passwords
• Assign or remove licenses
• Configure Multi-Factor Authentication (MFA)
• Block/unblock user sign-ins
• Manage shared mailboxes and distribution lists
• Grant or revoke mailbox permissions and delegations

SharePoint & Teams

• Create SharePoint sites and manage permissions
• Adjust SharePoint and Microsoft Teams memberships

Windows & Device Support

• Set up and configure Windows devices
• Install, configure, and upgrade software and hardware

VoIP & Telco Support

• Configure VoIP phone systems:
• Set up extensions and call routing
• Update address books and voicemail boxes
• Adjust time-based call settings
• Handle telephone account provisioning:
• Setup or cancel SIM/eSIM
• Prepare number port-ins

Internet & Connectivity

• Troubleshoot internet connectivity issues
• Coordinate ordering and cancellation of internet services

Qualifications & Requirements

• At least 3years proven experience in IT Support or a similar technical role
• Strong knowledge of Microsoft 365 (Office 365) administration
• Experience with VoIP systems and basic networking
• Solid troubleshooting and problem-solving skills
• Excellent written and spoken English communication skills
• Strong time management and ability to follow instructions independently

Nice to Have:

• Experience working in a remote or ticket-based support environment

Benefits:

• Flexibility in work hours and location, with a focus on managing energy rather than time.
• Access to online learning platforms and a budget for professional development
• A collaborative, no-silos environment, encouraging learning and growth across teams
• A dynamic social culture with team lunches, social events, and opportunities for creative input
• Health insurance
• Leave Benefits
• 13th month

If you possess the required skills and are eager to contribute to our team's success, we encourage you to apply for this exciting opportunity. Apply now!