Analityk ds. Monitorowania Jakości Sprzedaży

Obowiązki:

• Odsłuchiwanie rozmów sprzedażowych według ustalonych standardów ilościowych i jakościowych w celu podniesienia ich jakości i efektywności.

• Przekazywanie informacji zwrotnych na temat popełnionych błędów, jakości rozmów przeprowadzonych z klientami.

• Wykonywanie wszystkich obowiązków związanych z realizacja założonych celów miesięcznych.

• Opracowanie nowych procesów kontrolnych oraz modyfikacja istniejących.

• Eskalacja nieetycznych zachowań – natychmiastowe reagowanie na przypadki nadużyć i przekierowanie do odpowiednich jednostek.

• Bieżąca współpraca z menadżerami sprzedaży i innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia prawidłowego działania systemu kontroli. Współpraca w zakresie jakości rozmów.

• Opiniowanie procedur z obszarów objętych kontrolą, bieżące zgłaszanie uwag do obowiązujących zapisów/ udział w opracowaniu i udoskonalaniu procedur oraz procesów operacyjnych dotyczących obsługi produktów.

• Przygotowywanie raportów z przeprowadzonych kontroli, statystyk i prezentacji wyników.

• Monitorowanie wskaźników jakościowych w kontrolowanych zespołach.

• Śledzenie postępów i mierzenie wpływu kontroli na spadek ilości popełnionych błędów i podwyższenie jakości obsługi w poszczególnych zespołach.

Wymagania:

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta.

• Minimum roczne doświadczenie w obszarze kontroli.

• Bardzo dobra znajomość procesów sprzedażowych oraz systemów bankowych.

• Biegła znajomość produktów Banku.

• Znajomość i umiejętność wykorzystania programów pakietu MS Office.

• Znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym.

• Skoncentrowanie na postawionych celach jakościowych i ilościowych.

• Dostrzegania nieetycznych zachowań, transakcji ryzykownych lub oszukańczych.

Oferujemy:

• Umowę o pracę.

• Pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich).

• Dostęp do platformy e-learningowej (Degreed).

• Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu.

• Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół.

• Elastyczne warunki pracy - możliwość częściowej pracy zdalnej.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie https://careers.citigroup.com/docs/policies/BankHandlowyPolandPrivacyNotice.pdf?ieNocache=483

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy/UstawaoOchronieSygnalistów

------------------------------------------------------

Job Family Group:

------------------------------------------------------

Job Family:

------------------------------------------------------

Time Type:

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.