Customer Experience Leader (umowa na zastępstwo)

Zespół Customer Experience wspiera Allegrowych Klientów i Partnerów (kupujących i sprzedających), dlatego jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują naszej pomocy.

Każdy projekt tworzony w Allegro musi powstawać przede wszystkim z myślą o Klientach i Partnerach oraz ich doświadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to, żeby na każdym etapie „customer journey”, osoby kupujące na Allegro mogły czerpać z tego ogromną satysfakcję, a sprzedający mogli rozwijać swój biznes. W naszym zespole spotkasz m.in. ekspertów z obszaru obsługi klienta, badań, jakości, trenerów kompetencji miękkich, specjalistów od social mediów, product managerów, chatbot designerów, specjalistów od komunikacji, specjalistów od bezpieczeństwa. Jak widzisz – mamy moc kompetencji!

Naszą ambicją jest bycie najlepszym zespołem Customer Experience w Polsce. Jesteśmy na dobrej drodze do celu!

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Zarządzisz zespołem tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na lojalność Klienta
• Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX 
• Jako ambasador potrzeb Klientów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuję Twój zespół
• Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy
• Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz szkolenia nowo zatrudnionych pracowników
• Zarządzisz podległym zespołem (Key Merchant Support), będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)
• Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować? 

• Chcemy tworzyć najlepszy dział obsługi i Twoja praca będzie kluczowa dla jego budowy
• Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Klientów. Twoja praca będzie oparta na budowaniu i utrzymywaniu naszych relacji 
• Będziesz pracował na najnowocześniejszych systemach CRM i Customer Experience oraz weźmiesz udział w ich testowaniu i wdrażaniu
• Poznasz najnowsze trendy i benchmarki Customer Experience, a zdobytą wiedzę wykorzystasz w projektach realizowanych przez zespół CX

Ze swojej strony oferujemy:

• Umowę na zastępstwo do 31.01.2027.
• Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne)
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy
• Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć -  na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie
• Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych)
• Jeśli chcesz wiedzieć więcej - sprawdź sam/a

Ofertę kierujemy do osób, które:

• Doskonale znają platformę Allegro (od strony Kupującego) oraz rynek e-commerce
• Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel)
• Potrafią komunikować się w języku angielskim (min. B2) - warunek konieczny
• Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami 
• Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR
• Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Klientów i klientów wewnętrznych
• Znają systemy CRM, WFM
• Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)
• Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań
• Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
• Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych 
• Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

Chcesz nas lepiej poznać? Posłuchaj Allegro Podcast