Customer Service Representative - RIA Money Transfer

Opis

Ria Money Transfer jest częścią grupy Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), oferuje innowacyjne usługi finansowe, w tym szybkie, bezpieczne i przystępne cenowo międzynarodowe przelewy pieniężne dla milionów klientów. Ponadto świadczy usługi wymiany walut, doładowań telefonów, opłacania rachunków i realizacji czeków, zapewniając niezawodne doświadczenie omnichannel.  Dzięki ponad 600 000 lokalizacjom w prawie 200 krajach i terytoriach, naszą misją pozostaje otwieranie nowych możliwości dla lepszego codziennego życia.

Wierzymy, że możemy stworzyć świat, w którym ludzie mają możliwość budowania życia, o jakim marzą – niezależnie od tego, kim są i skąd pochodzą. Każdy klient, każda rodzina, każda społeczność ma dla nas znaczenie.

O tej roli

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie wyjątkowej obsługi naszym polskojęzycznym klientom, odpowiadając na ich zapytania, rozpatrując skargi i dbając o pozytywne doświadczenia klientów.

Obowiązki

• Odpowiadanie na przychodzące połączenia telefoniczne i e-maile od klientów polskojęzycznych w sprawie ich transakcji, potrzeb lub problemów.
• Aktywne słuchanie klientów, okazywanie empatii wobec ich obaw oraz proponowanie skutecznych rozwiązań w języku polskim.
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z polskojęzycznymi klientami i współpracownikami, opartych na zaufaniu i niezawodności.
• Efektywne korzystanie z firmowego oprogramowania i narzędzi w celu wspierania klientów oraz prowadzenia dokładnej dokumentacji.
• Przestrzeganie wskaźników wydajności i celów działu, jednocześnie konsekwentnie zapewniając doskonałą obsługę klienta.
• Proponowanie odpowiednich produktów lub usług klientom polskojęzycznym w zależności od ich potrzeb.

Wymagania

• Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne (preferowane wykształcenie wyższe).
• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego.
• Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy w call center.
• Znajomość pakietu MS Office oraz umiejętność sprawnego poruszania się po internecie.
• Gotowość do pracy w elastycznych godzinach i umiejętność dostosowania się do zmieniających się priorytetów.
• Orientacja na klienta, dbałość o szczegóły oraz zdolność do rozwiązywania problemów.

Co oferujemy?

Ria Money Transfer oferuje konkurencyjne wynagrodzenie oraz atrakcyjny pakiet benefitów. Wysokość wynagrodzenia zależy od kwalifikacji, umiejętności i doświadczenia kandydata.

Dodatkowo, zapewniamy szeroki wachlarz najlepszych w swojej klasie świadczeń pracowniczych, w tym:
✅ Ubezpieczenie zdrowotne
✅ Płatny urlop i zwolnienia lekarskie
✅ Inne dodatkowe benefity

Jesteśmy pracodawcą oferującym równe szanse. Świętujemy różnorodność i zobowiązujemy się do tworzenia inkluzywnego środowiska pracy dla wszystkich pracowników.

Odwiedź naszą stronę internetową, aby dowiedzieć się więcej o firmie:
🌐 www.riamoneytransfer.com

☑ Uwaga: Powyższe obowiązki stanowią ogólny opis wymagań na to stanowisko i nie są wyczerpującą listą wszystkich odpowiedzialności. Firma zastrzega sobie prawo do zmiany lub przypisania dodatkowych zadań zgodnie z potrzebami.